2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題已經(jīng)發(fā)布，為了方便廣大考生進行估分及備考練習，信管網(wǎng)將不斷更新2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題答案及解析至完整，以下是2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題答案及解析21-30題。

2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題答案及解析（21-30）

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21、運維服務中“優(yōu)化改善”不包括()

A.功能性改進

B.適應性改進

C.增強性改進

D.預防性改進

【參考答案】B

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22、以下哪些完全屬于IT服務管理的標準()。

A.ISO27000、IS02000、ISO14000

B.GB24405、IS09000、BS15000

C.GB24405、IS09000、BS14000

D.ISO27000、IS02000、ISO15000

【參考答案】B

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23、質量管理方法不包括()

A.PPCA

B.Perato

C.DMACA

D.PECA

【參考答案】D

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24、關于質量管理理論說法正確的是()。

A.量策劃不應該形成文件輸出

B.量改進是依據(jù)“操作規(guī)程”加以貫徹執(zhí)行的

C.量保證側重于如何滿足質量要求

D.量控制是保證產(chǎn)品和服務質量、并使產(chǎn)品和服務質量不斷提高的一種質量管理方法

【參考答案】D

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25、以下()不屬于新七種質量管理工具。

A.據(jù)分層法

B.聯(lián)圖

C.線圖

D.親和圖

【參考答案】A

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26、信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害的屬于信息系統(tǒng)安全信息系統(tǒng)安全保護等級

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

【參考答案】C

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27、在對IT服務進行規(guī)劃設計時，服務供方根據(jù)()進行服務方案設計

A.服務目錄

B.服務級別需求

C.服務成本

D.服務級別協(xié)議

【參考答案】D

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28、關于服務目錄的描述，不正確的是()

A.服務目錄應該是公開的，方便客戶或服務供方查詢

B.業(yè)務服務目錄支持技術服務目錄

C.客戶通常不關注技術服務目錄

D.服務目錄能促進IT服務組織與客戶建立長期穩(wěn)固的關系

【參考答案】B

【答案以信管網(wǎng)題庫為準-查看解析】www.conferencecallsmadeeasy.com/st/5212114430.html

29、關于服務目錄管理的描述，不正確的是()

A.對于服務分類時，即可以按照技術維度，也可以按服務性質維度

B.制定服務目錄時，應邀請客戶代表參與

C.服務目錄中的服務產(chǎn)品包括 已經(jīng)開展的服務和即將開展的服務

D.向客戶提供的服務可以是服務目錄中某一獨立服務的一部分

【參考答案】D

【答案以信管網(wǎng)題庫為準-查看解析】www.conferencecallsmadeeasy.com/st/52122101.html

30、關于服務級別協(xié)議(SLA)、運營級別協(xié)議(OLA)和支持合同(VC)的描述，不正確的是 ()

A.SLA可具有法律效力

B.OLA與VC的作用之一是分解SLA中的工作責任、服務目標

C.OLA是必須簽署的，VC不是必須簽署的

D.VC由SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責任，權利和義務構成

【參考答案】A

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