第24題： 關(guān)于質(zhì)量管理理論說(shuō)法正確的是（）。
A．質(zhì)量策劃不應(yīng)該形成文件輸出
B．質(zhì)量改進(jìn)是依據(jù)“操作規(guī)程”加以貫徹執(zhí)行的
C．質(zhì)量保證側(cè)重于如何滿足質(zhì)量要求
D．質(zhì)量控制是保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、并使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法
答案解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/5211727673.html

第25題： 以下（）不屬于新七種質(zhì)量管理工具。
A．?dāng)?shù)據(jù)分層法
B．關(guān)聯(lián)圖
C．箭條圖
D．親和圖
答案解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/5211825556.html

第26題： 信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成損害的屬于信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)（）。
A．一級(jí)
B．二級(jí)
C．三級(jí)
D．四級(jí)
答案解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/5211923632.html

第28題： 關(guān)于服務(wù)目錄的描述，不正確的是（）。
A．服務(wù)目錄應(yīng)該是公開(kāi)的，方便客戶或服務(wù)供方查詢
B．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄支持技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶通常不關(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄
D．服務(wù)目錄能促進(jìn)IT服務(wù)組織與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系
答案解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/5212114430.html

第29題： 關(guān)于服務(wù)目錄管理的描述，不正確的是（）
A．對(duì)于服務(wù)分類時(shí)，即可以按照技術(shù)維度，也可以按服務(wù)性質(zhì)維度
B．制定服務(wù)目錄時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)客戶代表參與
C．服務(wù)目錄中的服務(wù)產(chǎn)品包括已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)和即將開(kāi)展的服務(wù)
D．向客戶提供的服務(wù)可以是服務(wù)目錄中某一獨(dú)立服務(wù)的一部分
答案解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/52122101.html

第30題： 關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA）、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正確的是 （）。
A．SLA可具有法律效力
B．OLA與UC的作用之一是分解SLA中的工作責(zé)任、服務(wù)目標(biāo)
C．OLA是必須簽署的，UC不是必須簽署的
D．UC由SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成

答案解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/5212321064.html