第20題： IT治理信息化歷年目標要求與（）保持一致。
A．企業(yè)戰(zhàn)略目標
B．企業(yè)經營目標
C．企業(yè)利益目標
D．客戶目標
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第21題： 運維服務中“優(yōu)化改善”不包括（）。
A．適應性改進
B．功能性改進
C．增強性改進
D．預防性改進
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第22題： 以下哪些完全屬于IT服務管理的標準（）。
A．ISO27000、ISO2000、ISO14000
B．GB24405、ISO20000、BS15000
C．GB24405、ISO9000、BS14000
D．ISO27000、ISO2000、ISO15000

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第24題： 關于質量管理理論說法正確的是（）。
A．質量策劃不應該形成文件輸出
B．質量改進是依據“操作規(guī)程”加以貫徹執(zhí)行的
C．質量保證側重于如何滿足質量要求
D．質量控制是保證產品和服務質量、并使產品和服務質量不斷提高的一種質量管理方法
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第25題： 以下（）不屬于新七種質量管理工具。
A．數據分層法
B．關聯圖
C．箭條圖
D．親和圖
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第26題： 信息系統受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害的屬于信息系統安全保護等級（）。
A．一級
B．二級
C．三級
D．四級
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