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2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總

來源：信管網 2021年12月17日【所有評論】

信管網整理了2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點，考生通過下表可以了解到真題考點的章節(jié)分布情況、真題試題及考點詳細內容。通過與2019年真題考點對比，共有22個共同考點。

2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總（更新完畢，共75題）
知識點	知識點解析與相關真題試題
信息的定義和屬性	1.信息傳輸模型（2019、2020）
信息化	1.兩化融合（2019、2020）
信息系統(tǒng)	1.信息系統(tǒng)的生命周期（2019、2020） 2.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內容（2019、2020）
IT戰(zhàn)略	1.信息技術行動計劃 2.IT戰(zhàn)略規(guī)劃 3.IT戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（英語題）（2019、2020）
軟件工程	1.軟件過程管理
面向對象系統(tǒng)分析與設計	1.對象3個基本要素
應用集成技術	1.JavaEE架構
計算機網絡技術	1.OSI七層協(xié)議（2019、2020） 2.典型的網絡鏈路傳輸控制技術
新一代信息技術	1.大數據關鍵技術（2019、2020） 2.云計算的特點 3.物聯網架構(2019、2020)
產品、服務和信息技術服務	1.IT服務形態(tài)
運維、運營和經營	1.運營、運維相關概念
IT治理	1.TI治理內涵相關內容
IT服務管理	1.IT服務管理(ITSM)（2019、2020）
項目管理	1.單項目管理內容 2.項目群的區(qū)別方法
質量管理理論	1.零缺陷管理理論方法
信息安全管理	1.信息安全的基本屬性（2019、2020） 2.信息系統(tǒng)安全保護等級（2019、2020）
IT服務規(guī)劃設計概述
IT服務規(guī)劃設計活動	1.規(guī)劃設計活動 2.規(guī)劃設計活動（英語題）（2019、2020）
服務目錄管理	1.IT服務目錄分類 2.服務目錄設計活動（2019、2020）
服務級別協(xié)議	1.服務級別協(xié)議(SLA)（2019、2020）
服務需求識別	1.可用性指標計算（2019、2020）
服務方案設計	1.IT服務模式分類（2019、2020） 2.SMART原則
IT服務部署實施概述
IT服務部署實施要素	1.外部招聘和內部調崗 2.工具部署、使用手冊與相關制度(2019、2020) 3.標準操作規(guī)范（SOP） 4.體系試運行
IT服務部署實施方法	1.IT服務部署實施計劃階段可能存在的風險和問題 2.IT服務部署實施執(zhí)行變更類型 3.IT服務部署實施驗收關鍵成功因素 4.變更的類型（英語題）
IT服務運營管理概述
人員要素管理	1.基于績效考核分析的改進（2019、2020）
資源要素管理	1.知識評審的內容 2.服務臺管理與評價（英語題）
技術要素管理	1.技術成果的運行和改進活動
過程要素管理	1.安全管理的關鍵指標 2.容量管理 3.連續(xù)性和可用性管理（2019、2020）
常見運營管理關鍵考核指標	1.過程考核指標
常見監(jiān)控內容
IT服務持續(xù)改進概述
服務測量	1.IT服務運維工具測量活動 2.服務過程測量活動（2019、2020） 3.服務測量指標的類型（英語題）
服務回顧	1.與客戶回顧的內容 2.服務回顧相關概念（2019、2020）
服務改進	1.服務改進主要活動
監(jiān)督管理概述
IT服務質量管理	1.IT服務質量特性 2.人員的專業(yè)性指標計算 3.運維服務質量策劃的內容
IT服務風險管理	1.德爾菲法 2.風險定性分析輸出 3.風險監(jiān)控的方法
業(yè)務關系管理	1.供應商關系風險控制
IT服務營銷過程	1.IT服務營銷持續(xù)溝通活動
IT服務項目預算、核算和結算	1.項目投入產出比計算 2.項目投資回報率計算（2019、2020）
IT服務外包收益	1.IT服務外包收益相關概念（2019、2020）
IT服務團隊的特征	1.IT服務團隊的特征（2019、2020）
IT服務團隊建設周期	1.風暴期”人員溝通-“小團體”處理方法
IT服務團隊管理	1.目標監(jiān)控方法
標準化知識	1.標準的分類 2.國家標準制定階段劃分（2019、2020）
IT服務國際標準	1.ITIL2011涉及的流程 2.ISO/IEC 20000系列標準相關概念
IT服務國家標準及行業(yè)標準	1.ITSS體系框架內容 2.GB/T28827.1-2012相關概念
職業(yè)素養(yǎng)
法律法規(guī)	1.常用的法律法規(guī)
專業(yè)英語