系統(tǒng)規(guī)劃與管理師英語題真題考點：規(guī)劃設(shè)計活動

規(guī)劃設(shè)計流程中的主要活動包括：服務(wù)需求識別、服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)方案設(shè)計（含服務(wù)模式設(shè)計、服務(wù)級別設(shè)計、人員要素設(shè)計、過程要素設(shè)計、技術(shù)要素設(shè)計、資源要素設(shè)計）、服務(wù)成本評估和服務(wù)級別協(xié)議設(shè)計。

規(guī)劃設(shè)計從服務(wù)需求出發(fā)，終點為設(shè)計出符合業(yè)務(wù)需求和成果的服務(wù)方案：①需求階段，客戶結(jié)合服務(wù)目錄的定義和自身要求，提出服務(wù)級別需求→②服務(wù)供方根據(jù)服務(wù)需求，進行服務(wù)模式設(shè)計、服務(wù)級別設(shè)計、服務(wù)要素設(shè)計等關(guān)鍵活動，同時兼顧成本控制和定價→③最終形成服務(wù)級別協(xié)議（Scrvice Level Agreement，SLA）、運營級別協(xié)議（Operational Level Agreement，OLA）和支持合同（Underpimjng Contract，UC）。

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)108頁

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