系統(tǒng)規(guī)劃與管理師英語(yǔ)題真題考點(diǎn)：規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)

規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中的主要活動(dòng)包括：服務(wù)需求識(shí)別、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)方案設(shè)計(jì)（含服務(wù)模式設(shè)計(jì)、服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)、人員要素設(shè)計(jì)、過程要素設(shè)計(jì)、技術(shù)要素設(shè)計(jì)、資源要素設(shè)計(jì)）、服務(wù)成本評(píng)估和服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)計(jì)。

規(guī)劃設(shè)計(jì)從服務(wù)需求出發(fā)，終點(diǎn)為設(shè)計(jì)出符合業(yè)務(wù)需求和成果的服務(wù)方案：①需求階段，客戶結(jié)合服務(wù)目錄的定義和自身要求，提出服務(wù)級(jí)別需求→②服務(wù)供方根據(jù)服務(wù)需求，進(jìn)行服務(wù)模式設(shè)計(jì)、服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)、服務(wù)要素設(shè)計(jì)等關(guān)鍵活動(dòng)，同時(shí)兼顧成本控制和定價(jià)→③最終形成服務(wù)級(jí)別協(xié)議（Scrvice Level Agreement，SLA）、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（Operational Level Agreement，OLA）和支持合同（Underpimjng Contract，UC）。

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)108頁(yè)

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