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綜合知識
標準的種類繁多,按照標準的適用范圍可以將標準劃分為國際標準,國家標準、行業(yè)標準等,其中標準號以字母“
標準的種類繁多,按照標準的適用范圍可以將標準劃分為國際標準,國家標準、行業(yè)標準等,其中標準號以字母“sj/t”為首的標準屬于()。 [
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2018-05-28
ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,包括了IT服
itss(informationtaechnlogyservicestandards)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,包括了it服務全生命同期階度應遵循的標準。關于itss體系框架4.0的分類,正確的是:() [
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2018-05-28
ITSS運行維護系列標準從服務對象、服務過程和服務能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中()標準為運行維護服務
itss運行維護系列標準從服務對象、服務過程和服務能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中()標準為運行維護服務組織提供了一個運行維護服務能力模型,通過策劃。實施、檢查和改進來幫助組織實施運行維護服務能力的持續(xù)提升。 [
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2018-05-28
依據(jù)《中國人民共和國招標法》,以下描述不正確的是()
依據(jù)《中國人民共和國招標法》,以下描述不正確的是() [
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2018-05-28
IT Service Design (SD)provides good-practice guidance on the design of IT services,processes,an
itservicedesign(sd)providesgood-practiceguidanceonthedesignofitservices,processes,andotheraspectsofservicemanagementeffort.()doesnotbelongtothemainactivitiesofservicedesignprocess. [
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2018-05-28
Change management would typically be composed of the raising and recording of changes, assessing the
changemanagementwouldtypicallybecomposedoftheraisingandrecordingofchanges,assessingtheimpact,cost,benefitandriskofproposedchanges,developingbusinessjustificationandobtainingapproval,managingandcoordingchangeimplementation,monitoringandreportingonimplementation,reviewingandclosing(). [
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2018-05-28
PCDA(Deming cycle)is an iterative four-step management method used in continual improment of proc
pcda(demingcycle)isaniterativefour-stepmanagementmethodusedincontinualimpromentofprocessesandproducts.duringthe()phase,thedataandresultsgatheredfromthedophaseareevaluated.dataiscomparedtotheexpectedoutcomestoseeanysimilaritiesanddifferences. [
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2018-05-28
A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and
aservicelevelagreementisanagreementbetweentwoormoreparties,whereoneisthecustomerandtheothersare(). [
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2018-05-28
服務回顧真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
本節(jié)討論與服務回顧有關的各方面管理工作,包括:服務回顧的機制、內(nèi)容及對象,識別服務回顧的目的和作用、目標受眾,以及如何進行服務回顧。 [
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2018-05-28
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案信管網(wǎng)將在考試結束后免費發(fā)布2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案,敬請關注! [
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2018-05-26
IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心是()
it戰(zhàn)略規(guī)劃的核心是()a、對信息技術內(nèi)外部環(huán)境(現(xiàn)狀)的分析b、業(yè)務分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識別機會、選擇方案c、搞清現(xiàn)狀與未來狀態(tài)之間的差距并制定實施策略或解決方案(從現(xiàn)狀到未來的路徑)d、構建it發(fā)展戰(zhàn)略(未來狀態(tài)) [
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2018-05-25
積極研究云計算模式在電子政務發(fā)展中的作用,全面分析新技術對電子政務 公共平臺發(fā)展的影響和全方位業(yè)務協(xié)
積極研究云計算模式在電子政務發(fā)展中的作用,全面分析新技術對電子政務公共平臺發(fā)展的影響和全方位業(yè)務協(xié)同、信息資源共享及信息安全保障對電子政務公共平臺發(fā)展的需求,適時開展以云計算為基礎的電子政務公共平臺頂層設計試點,在此基礎上開展國家電子政務公共平臺頂層設計,充分發(fā)揮既有資源的作用和新一代信息技術潛能,加快電子政務發(fā)展創(chuàng)新,為減少重復浪費、()、()系統(tǒng)。a、智慧城市b、物聯(lián)網(wǎng)c、避免各自為政d、信息孤島創(chuàng)建技術 [
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2018-05-25
服務資源測量真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
跟蹤服務資源現(xiàn)狀和變化趨勢,針對it服務運維工具、服務臺、知識庫和備件庫進行相關測量。以項目為單位,根據(jù)不同服務項目的進程需求,由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師周期性統(tǒng)計該項目的資源健康狀態(tài)和使用情況。 [
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2018-05-25
服務過程測量真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
服務過程測量活動是分層次的,對于單一服務項目而言,測量活動至少應該覆蓋服務管控和服務執(zhí)行兩個層次。前者主要從業(yè)務和用戶的視角來測量服務過程,關注服務交付結果,后者主要從技術視角來測量服務過程,關注具體的服務過程和細節(jié)。1)服務管控測量服務級別分析主要包括:(1)目標:總結與分析服務項目的服務級別及關鍵績效指標的完成情況,為提升服務質(zhì)量提供依據(jù),并作為項目報告基礎信息,向用戶呈現(xiàn)服務的績效信息。 [
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2018-05-25
服務技術測量真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)識別研發(fā)規(guī)劃:根據(jù)運維技術研發(fā)計劃,測量技術規(guī)劃的完整性和落實情況。(2)識別研發(fā)成果:各種技術對運維業(yè)務的實際應用效果和實用性。(3)技術手冊及sop統(tǒng)計:如根據(jù)事件分類進行sop覆蓋率的定期統(tǒng)計,根據(jù)診斷方案或典型故障的解決方案進行使用率的定期統(tǒng)計等。 [
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2018-05-25
服務測量的活動真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
在實施服務測量的各項數(shù)據(jù)收集活動前,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應明確測量的目標和方向是否與服務供方的運營目標及業(yè)務需求相匹配。以下將從人員、資源、技術及過程幾個要素分別描述具體測量活動和收集項目,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師還應依據(jù)成本和技術能力進行篩選,盡可能避免主觀判斷的測量項。 [
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2018-05-25
服務人員測量真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
考慮到人員是提供it服務的基礎,因此從it服務改進測量的角度,我們更應該關注人員培訓管理、人員招聘管理、人員績效管理、人員儲備管理、崗位職責管理、人員工作量管理等,具體對應如下測量活動: [
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2018-05-25
技術手冊發(fā)布流程為()
技術手冊發(fā)布流程為:a、發(fā)放—存檔—審核b、審核—存檔—發(fā)放c、存檔—審核—發(fā)放d、存檔—發(fā)放—審核 [
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2018-05-24
服務測量的目標真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
服務測量的目標是監(jiān)視、測量并評審服務及服務管理目標的完成情況,分析與服務計劃的差距,并為服務改進提供依據(jù)。服務測量活動的價值體現(xiàn)在:(1)驗證之前所做的決策是否正確,所做的工作是否有效果。(2)較目前的服務在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進。 [
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2018-05-24
以下關于服務測量的說法,錯誤的是( )
以下關于服務測量的說法,錯誤的是()a、服務測量的目標是監(jiān)視、測量并評審服務及服務管理目標的完成情況,分析與服務計劃的差距,并為服務改進提供依據(jù)。b、服務測量的范圍包括it服務全生命周期階段的每個方面,覆蓋戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和操作等多個層面c、一般從技術和服務兩個不同的視角來確定測量指標。d、服務測量的目標之一是驗證之前所做的決策是否正確,所做的工作是否有效果。 [
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2018-05-24
當前第65/92,
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