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- 在服務(wù)改進項目的檢查中，當服務(wù)改進項目實施完成后，（）核對服務(wù)改進活動的目標達成情況，會同相關(guān)人員對
2018-05-28
- 業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。
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- 需求調(diào)研時，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價值逐漸增加的順序是：（）。
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- 外包給發(fā)包方帶來的收益不包括（）。
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- 服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。
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- 進行IT服務(wù)測量與評估時，統(tǒng)計服務(wù)的可用程度是為了評價IT服務(wù)的（）。
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- 運維服務(wù)質(zhì)量檢查過程中，常見的檢查活動不包括（）。
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- 識別風(fēng)險后需要采用信息收集技術(shù)，常見的手段包括（）。
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- 識別風(fēng)險后，對負面威脅類風(fēng)險的處置應(yīng)對策略不包含：（）。
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- 建立IT服務(wù)項目預(yù)算的目的和意義不包含：（）。
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- （）指標通過計算項目的凈利潤產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。
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- 在風(fēng)險跟蹤工作中，關(guān)于風(fēng)險清單的描述，正確的是（）。
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- 服務(wù)測量的關(guān)鍵成功因素真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
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- 關(guān)于IT服務(wù)團隊特征的描述，不正確的是（）。
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- IT服務(wù)團隊的建設(shè)周期中，梯隊建設(shè)的工作適合在（）階段開展。
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- 國家標準制定程序?qū)藴实闹贫▌澐至巳舾傻碾A段和流程，（）符合標準制定流程。
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- ITIL(InformationTechmologyInfrastructureLibrary)從復(fù)雜的IT管理活動中梳理出各組織所共有的最佳實踐，將
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- ISO/IEC 2000系列標準對于企業(yè)或組織的IT服務(wù)管理有重要的指導(dǎo)作用，采用了集成化的過程方法，其中不包（）
2018-05-28
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- 團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲
2018-05-28
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