1、A公司的運維團隊建立了支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預防機制、預警機制、反應(yīng)機制、控制機制和恢復機制，還未實施。應(yīng)用IT服務(wù)評價指標進行計算，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度至少為（  ）。
A. 0.2
B. 0.4
C. 0.6
D. 0.8

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2、 進行IT服務(wù)測量與評估時，統(tǒng)計服務(wù)的可用程度是為了評價IT服務(wù)的（）。
A、安全性
B、可靠性
C、響應(yīng)性
D、友好性

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3、（ ）不屬于實施ITSM（IT Service Management）的根本目標。
A.以客戶為中心提供IT服務(wù)
B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致
D.提供的服務(wù)是可計價的

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4、隨著用戶需求的增加，IP地址從IPv4版本成績到IPv6版本，IPv6由（）位二進制數(shù)組成。
A、32
B、256
C、64
D、128

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5、在IT服務(wù)營銷中，對IT服務(wù)項目的預算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務(wù)的角度來衡量IT服務(wù)項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項目預算的制定分為三個步驟，下面（ ）不在這三個步驟之列。
A.識別項目預算收入項與開支項
B.劃分IT服務(wù)項目執(zhí)行階段
C.形成預算表
D.尋找控制成本開支方法

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