第57題： IT服務風險管理中，風險的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風險和識別新的風險，保證風險計劃的執(zhí)行，并評價這些計劃對減輕風險的有效性。風險監(jiān)控是整個生命周期中一個持續(xù)進行的過程。下面（ ）不是風險監(jiān)控的基本方法。
A.風險評估
B.技術指標分析
C.技術的績效評估
D.差異和趨勢分析
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第58題： IT服務營銷中，供應商關系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應商間的協(xié)調、②支持合同管理、③供應商的選擇/推薦、④供應商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規(guī)律、其正確的順序是（ ）。
A.①→④→③→⑤→②
B.③→①→④→②→⑤
C.③→④→①→⑤→②
D.①→③→②→④→⑤
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第59題： IT服務營銷過程共分四個階段，下面（ ）不屬于這四個階段的內容。
A.服務執(zhí)行階段
B.服務達成階段
C.啟動準備階段
D.能力展示階段
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第61題： 隨著IT服務外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務外包行業(yè)的積極推動，IT服務外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務外包會給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（ ）不屬于這些收益。
A.專注于主營業(yè)務
B.成本效益
C.提升滿意度
D.提高軟件質量
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第62題： 在IT服務團隊的五個特性中，人員的崗位結構特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（ ）選項的劃分是正確的三類崗位。
A.管理崗、技術崗、培訓崗
B.管理崗、安保崗、技術崗
C.管理崗、技術崗、操作崗
D.技術崗、培訓崗、操作崗
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第63題： 任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結合IT服務管理工作特性，將團隊建設周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列） ①風暴期 ②表現(xiàn)期 ③組建期 ④規(guī)范期 團隊建設周期的正確排序為（ ）。
A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④
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