2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題答案已發(fā)布，信管網于2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識科目考完后開始整理真題及答案，已更新如下。

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2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題與答案解析：

1、香農用概率來定量描述信息的公式H（X）=-Σpilogpi，其中H（X）表示事件X的（）.A、信息量
2、5G在信息傳輸模型中屬于（）A、信源B、編碼器C、譯碼器D、信道
3、企業(yè)網絡直播賣貨屬于電子商務的哪種商業(yè)模式：（）A、O2OB、B2BC、B2CD、C2C
4、某軟件公司運用某種開發(fā)方法開發(fā)某種系統(tǒng)，該方法對用戶的需求是動態(tài)響應、逐步納入的，開發(fā)過程之間無明顯
5、諾蘭模型的周期不包括（）A、普及期B、控制期C、數據管理期D、成長期
6、IT戰(zhàn)略規(guī)劃的4個主要步驟不包括的是（）A、系統(tǒng)分析B、評估現行系統(tǒng)C、識別機會D、選擇方案
7、在軟件質量保證及質量評價活動中，（）過程試圖確保構造了正確的產品，即產品滿足其特定的目的。A、質量保
8、（）不屬于軟件維護中的完善性維護。A、為適應軟件運行環(huán)境改變而做的修改，如操作系統(tǒng)、應用程序的變化B
9、在面向對象系統(tǒng)分析方法中，對象所包含的三個要素有，対象標識、（）。A、對象狀態(tài)、對象行為B、對象屬性
10、Web服務的主要目標是跨平臺的互操作性，以下不適用于WebService情況的是（）。A、跨越防火墻
11、在網絡OSI七層模型中，在（），數據將按照網絡能理解的方案進行格式化，比如加密解密、文本壓縮等，這種
12、在目前主流的網絡存儲技術中，（）存儲技術支持即插即用，可以在網絡的任一位置建立存儲，并且可以很經濟地
13、無線網絡的特點不包括（）。A、抗干擾強B、可移動性強，能突破時空的限制C、網絡擴展性能相對較強D、設
14、在選擇網絡拓撲結構設計時，應該考慮的主要因素不包括（）。A、地理環(huán)境B、傳輸介質C、可靠性D、網絡規(guī)
15、以下關于大數據的描述正確的是：（）A、大數據是指無法在一定時間內用傳統(tǒng)數據庫軟件工具對其內容進行抓取
16、以下（）技術屬于物聯網三層架構中的感知層。A、BluetoothB、5GC、城市管理D、SOA
17、移動互聯網是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業(yè)務和服務的新興業(yè)務，其主流操作系統(tǒng)開發(fā)平
18、以下關于產品的敘述中，不正確的是：（）A、產品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物
19、以下關于運維、運營和經營的說法，正確的是：（）。A、運營是釆用信息技術手段及方法，依據需方提出的服務
20、實施ITSM的根本目標不包括（）A、以需求為中心提供IT服務B、提供高質量、低成本的服務C、提供的服
21、以下關于IT治理的描述中錯誤的是：（）A、IT治理強調信息化目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致B、IT治理是
22、以下圖中描述的屬于（）的管理框架。A、復合項目群B、多客戶項目群C、多技術項目群D、多業(yè)務項目群
23、六西格瑪是一種改善企業(yè)質量流程管理的技術，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質量成本的大幅度降低，在六
24、信息安全管理體系（ISMS）是整個管理體系的一部分。它基于（）來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和
25、信息安全等級保護的主要環(huán)節(jié)的第一步是（）。A、測評B、檢查C、定級D、備案
26、以下關于服務目錄設計中的描述正確的是（）。A、服務目錄分為兩種，分別是技術服務目錄和管理服務目錄B、
27、服務目錄制定一般按照如下的步驟來進行：（）①列舉服務清單②確定小組成員③服務分類與編碼④服務項詳細描
28、IT服務可用性需求識別涉及三個指標，關于這三個指標的描述，正確的是（）。A、MTBF描述從一次事件中
29、在IT服務生命周期過程中，（）是整個規(guī)劃設計階段的核心工作，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要綜合考慮IT服務各相
30、關于服務級別設計，以下描述中不正確的是：（）A、一般來說，SLA中最關注的是關鍵服務的關鍵指標B、服
31、某運維團隊在設定人員績效指標考核時，設定了如下指標：要增強客戶服務意識，熱線服務滿意度大于85%，客
32、以下（）不屬于規(guī)劃設計過程中人員要素設計的活動。A、設定人員崗位職責，包括管理崗，技術崗，操作崗B、
33、資源要素設計中，在選擇工具時需要考慮的因素不包括：（）A、服務成本B、客戶的期望C、工具的專用性和集
34、以下不屬于過程KPI設計的活動的是：（）A、過程KPI考核B、定義KPI考核周期C、確定KPI指標D
35、以下不屬于服務模式設計關鍵成功因素的是：（）A、正確識別供方服務能力，得到足夠的運營級別協(xié)議或支持合
36、以下關于服務級別協(xié)議描述正確的是：（）A、一個完整的SLA也是一個合法的文檔，包括涉及的當事人、協(xié)定
37、技術要素設計的目的，不包括：（）A、給IT服務供方和需方提供一致的技術標準B、根據自身需求挑選項目所
38、IT服務部署實施的定位是：（）A、保障服務的連續(xù)性B、滿足客戶的需求C、服務的標準化和規(guī)范化D、服務
39、在人員要素部署實施過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要協(xié)助HR進行團隊組建，應該根據（）來進行選人。A、人員
40、某公司服務團隊正在組織人員從過往的歷史事件和問題日志中提煉知識，并計劃將其審核后再進行發(fā)布。據此推斷
41、知識轉移的內容不包括：（）。A、基礎架構資料B、歷史運維資料C、基礎環(huán)境資料D、業(yè)務資料
42、某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司60%以上的集中的基礎、核心、關鍵的應用系統(tǒng)不可用，并且12小時
43、編寫SOP需要遵循一定的原則，以下不屬于SOP編寫原則的是（）。A、效率最高，成本最低B、標準操作規(guī)
44、IT服務部署實施過程中對過程要素的部署需要進行體系試運行的驗證和檢查，以下（）不屬于驗證和檢查的內容
45、關于IT服務部署實施計劃階段的描述，正確的是：（）A、IT服務部署實施計劃階段包括的流程有計劃制定、
46、IT服務部署實施計劃的完整性包括的內容可能有（）。A、未考慮供應商的配合B、團隊組建未完成就開始知識
47、在IT服務部署實施驗收階段，如果交付物與計劃有出入，應該（）。A、通過驗收，補充說明B、與客戶充分溝
48、以下（）不屬于人員儲備與連續(xù)性管理中的被動性活動。A、崗位交接及培訓B、崗位互備及輪換C、人員連續(xù)性
49、IT服務運營過程中，關于資源要素管理，以下說法中正確的是（）。A、IT服務工具應當做生產系統(tǒng)來進行維
50、服務運營過程中，技術要素管理的目的是（）。A、能夠及時發(fā)現問題和解決問題B、使用先進的技術解決項目中
51、知識管理可能存在的風險不包括（）A、顯性知識難以轉化成隱性知識B、知識共享可能會出現保密性問題C、知
52、對以下服務運營過程管理的相關描述，正確的是：（）。A、可用性管理須確保服務提供者在任何時間都有能力滿
53、日志和告警信息屬于常見監(jiān)控內容中的（）。A、機房基礎設施監(jiān)控B、硬件設備監(jiān)控C、基礎軟件監(jiān)控D、應用
54、持續(xù)改進通過評審和分析服務級別實現的結果，識別和改進IT服務的效率和（），在不影響客戶滿意度的情況下
55、服務測量用于獲得與服務交付過程相關的各種數據，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，測量指標包括（
56、進行服務技術測量的工作包括識別研發(fā)規(guī)劃、識別研發(fā)成果、技術手冊及SOP統(tǒng)計、（）A、人員技術培訓統(tǒng)計
57、關于服務回顧，以下描述正確的是：（）A、第三方機構意見收集不是服務回顧的形式B、服務回顧的關鍵成功因
58、服務改進驗證過程中，（）負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況，并根據執(zhí)行結果和檢查情況，編寫服務改進報告。
59、信息技術服務質量評價指標體系中，指標“服務項實現的完整度”描述的是（）質量特性。A、完整性B、可靠性
60、運維服務質量管理過程包括質量策劃（）A、質量保證、質量控制B、質量控制、質量保證C、質量檢查、質量控
61、某公司在運維項目過程中開展了這樣的工作：找出對運維服務項目可能造成影響的各種風險，并將這些風險的特征
62、以下屬于風險定量分析的輸岀的是：（）A、按種類的風險分組B、近期需要做出響應的風險列表C、實現成本和
63、以下不屬于增值服務需要把握的原則的是：（）A、貼合項目需求B、不影響現有協(xié)議約定的服務內容C、增值服
64、在IT服務營銷過程的調研交流階段，（）是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A、制定營銷計劃B、
65、以下關于團隊建設周期的描述中，正確的是:（）。A、在團隊組建期建立好團隊的價值觀以后，內容不能隨意改
66、按照標準涉及的對象類型不同，可以將標準劃分為術語標準、試驗標準、符號標準和（）A、企業(yè)標準B、設施標
67、階段成果為DS的屬于國家標準制定的（）階段。A、批準B、審查C、出版D、復審
68、以下關于標準規(guī)范的描述中，正確的是（）。A、標準化是為了在一定范圍內獲得最佳秩序，經協(xié)商一致制定并由
69、ITIL版本4中使用了5個主要書面指導文件并涉及4個職能，其中5個書面指導文件分別論述了IT服務的（
70、從內容上看，（）覆蓋了從分析到設計、開發(fā)、實施、運營、維護的整個過程，覆蓋了整個信息系統(tǒng)的全部生命周
71、The（）providesguidanceonhowtodesign，developandimple
72、（）isasetofspecializedorganizationalcapabilitiesfor
73、Thefirststepinthecontinuousimprovementisto（）A、iden
74、（）doesnotbelongtotheoutputofplanninganddesignactiv
75、TheITILservicelifecycleconsistsoffivepublications.