2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題三科完整匯總版，包括2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案，2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午案例分析真題與答案，2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午論文真題試題。

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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題上午綜合知識與答案：

1、 信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、經(jīng)濟性、可驗證性和安全性，其中，（ ）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。
A、可靠性
B、完整性
C、可驗證性
D、安全性
信管網(wǎng)參考答案：A
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2、 我國提出的兩化融合是指_______融合。
A、工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化
B、工業(yè)化和自動化
C、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化
D、工業(yè)化和信息化
信管網(wǎng)參考答案：D
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3、 信息標準化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換和互操作的基礎，作為信息標準化的一項關鍵技術，_______以開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結構，在描述數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時能突出對結構的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關系。這樣組織的數(shù)據(jù)對于應用程序和用戶都是友好的、可操作的。
A、超文本標記語言（HTML）
B、可擴展標記語言（XML）
C、通用標記語言（GML）
D、Web服務描述語言（WSDL）
信管網(wǎng)參考答案：B
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4、 在計算機系統(tǒng)中，若一個存儲單元被訪問，這個存儲單元有可能很快再被訪問，該特性稱為_______。
A、程序局部性
B、空間局部性
C、時間局部性
D、數(shù)據(jù)局部性
信管網(wǎng)參考答案：B
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5、 在高速緩沖（Cacbe）—主存層次結構中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換有________完成。
A、硬件
B、微程序
C、軟件
D、DMA控制器
信管網(wǎng)參考答案：A
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6、 某計算機系統(tǒng)各組成部件的可靠性模型由下圖所示。若每個部件的千小時可靠度都為R，則該計算機系統(tǒng)的千小時可靠度為_________。

A、（1-R2）（1-R3）
B、（1-R2）+（1-R3）
C、（1-(1-R)2）（1-(1-R)3）
D、（1-(1-R)2）+（1-(1-R)3）
信管網(wǎng)參考答案：C
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7、 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長遠目標，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍應該______。
A、緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行
B、為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術支撐
C、考慮在企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析
D、面面俱到，全面真正地實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務的一致性
信管網(wǎng)參考答案：A
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8、 IT系統(tǒng)管理指IT的高效運作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術性和運作性活動，去核心目標是_________。
A、掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構網(wǎng)絡
B、管理客戶（業(yè)務部門）的IT需求，并且有效運用IT資源恰當?shù)貪M足業(yè)務部門的需求
C、確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性
D、提高服務水平，加強服務的可靠性，及時維護各類服務數(shù)據(jù)
信管網(wǎng)參考答案：B
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9、 ______是一個連接IT服務提供商和使用服務的客戶雙方的流程，通過識別、定義、監(jiān)控、報告和評審等活動，整合提供IT服務所需的各種要素，形成清晰地描述服務項目中各種要素的文檔，以可控的方式改進IT服務，滿足需方對服務質(zhì)量的要求。
A、服務報告管理
B、服務需求管理
C、服務級別管理
D、服務協(xié)議管理
信管網(wǎng)參考答案：C
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10、 軟件需求分析階段要進行問題識別、分析與綜合等工作，其中問題識別是雙方確定對問題的綜合需求，包括功能需求、_______及用戶界面需求等內(nèi)容。
A、性能需求、經(jīng)費需求
B、環(huán)境需求、人員需求
C、人員需求、經(jīng)費需求
D、性能需求、環(huán)境需求
信管網(wǎng)參考答案：D
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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題下午案例分析試題與答案：

2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題一與答案（共25分）

請詳細閱讀以下關于IT服務管理的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

陳俊是某公司運維部門經(jīng)理，由于最近反饋到運維部門的事件數(shù)量下降，陳經(jīng)理自認為客戶的抱怨比前期少了。周三陳經(jīng)理按照慣例去和客戶開碰頭會。

“早啊，何總。”陳經(jīng)理一進會議室就與客戶主管何總打了招呼。

“嗯”何總陰沉著臉應了一句，陳經(jīng)理一看覺得氣氛不對，再一看周邊幾個區(qū)域管理員都沒了，以往的興致勃勃的勁，老老實實坐在那里，便意識到出了問題，立刻打起十二分精神。

“開會了！”何總看到陳經(jīng)理進來之后立刻宣布會議開始，并說“今天的會議就一個主題：維護，上周公司領導去基層檢查工作發(fā)現(xiàn)計算機設備維護存在不少問題?！瓣惪傄宦牨阒慰傁旅娴脑捠钦f給自己聽的。

“最近系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，我們要求提供服務的時候，系統(tǒng)卻停止服務進行維修，不能提供充分的服務時間?！焙慰傉f到這里有點激動，接著說“希望你們你們盡快解決這個問題，確保提供正常的系統(tǒng)服務。特別是公司要在“十一”黃金周進行促銷活動，你們必須為黃金周業(yè)務的正常運營提供保障”。

陳經(jīng)理返回辦公室后仔細查閱了相關《運維服務合同》，但從該合同中無法 得知“十一”期間是否一定要提供服務，并且“十一”期間維護部門已經(jīng)安排了系統(tǒng)檢修工作。

【問題1】（9分）

在該案例中系統(tǒng)維護要求與客戶服務要求存在哪些問題？

【問題2】（10分）

請舉例說明IT服務需求識別階段的5個方面的活動。

【問題3】（6分）

請根據(jù)試題說明，列舉出IT服務運營管理中應當充分重視并執(zhí)行的3個事項。

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題一信管網(wǎng)參考答案

【問題1】

1、服務報告管理存在問題，存在的運維問題沒有及時反饋給運維部門

2、服務級別管理存在問題，對于新的服務需求沒有及時變更

3、事件管理存在問題

4、問題管理方面存在問題，導致同類事件重復發(fā)生

5、變更管理存在問題，沒有統(tǒng)一的變更過程

6、連續(xù)性和可用性管理存在問題，導致系統(tǒng)不能提供服務

【問題2】

1、IT服務可用性需求識別：需要識別出IT服務不可用對業(yè)務的影響以及IT服務不可用造成的成本損失。

2、業(yè)務連續(xù)性需求識別：為保證業(yè)務的連續(xù)性，要做好災備和應急預案的建設

3、IT服務能力需求識別：要保證系統(tǒng)的性能和IT服務能力可以以最及時、最有效的方式滿足服務要求

4、信息安全需求識別：要保證信息的機密性、完整性和可用性

5、價格需求識別：在考慮IT服務需求時要考慮價格因素，比如設備成本、人力成本等

【問題3】

本案例主要是服務級別管理方面存在問題，要充分重視一下三個方面：

(1)更新服務目錄并管理服務級別變更：在服務運營中，隨時會產(chǎn)生新的服務需求及請求，或組織的服務能力提升、服務范圍擴大等，或客戶在原有服務范圍的基礎上變更服務級別需求，均應對服務目錄進行及時的更新，并在與客戶協(xié)商一致的基礎上對服務級別協(xié)議進行變更。

    (2)監(jiān)控服務級別協(xié)議執(zhí)行情況：需定期監(jiān)控服務級別的達成情況，做出服務級別監(jiān)控圖表，對不同程度的服務級別協(xié)議違反情況提出警告，通知相關人員。

(3)對如下關鍵指標進行管理：服務目錄定義的完整性，簽訂服務級別協(xié)議文件的規(guī)范性，服務級別考核評估機制的有效性和完整性。

最終答案以信管網(wǎng)題庫為準：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3587227181.html

2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題二與答案（共25分）

請詳細閱讀以下關于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

李濤是某公司一名技術骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經(jīng)理委派他擔任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術可行性分析預計規(guī)模為100人·月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設備，涉及采購。新設備中的應用程序由設備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務風險管理中，風險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應采取哪些應對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應如何進行管理，以確保項目順利實施？

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題二信管網(wǎng)參考答案

【問題1】

風險識別的主要內(nèi)容包括以下三方面：

1、識別并確定IT服務的潛在風險：確定服務可能會遇到的風險，分析這些風險的性質(zhì)和后果，全面分析服務的各種影響因素，找出可能存在的各種風險，整理匯總成風險清單。

2、識別引起風險的主要因素：識別各風險的主要影響因素，把握風險發(fā)展變化的規(guī)律，衡量風險的可能性與后果。可以根據(jù)風險清單，全面分析各風險的主要影響因素，描述清楚這些風險的主要因素同風險的相互關系。

3、識別IT服務風險可能引起的后果：風險識別的根本目的就是要縮小和消除風險可能帶來的不利后果，所以要分析風險可能帶來的后果和這種后果的嚴重程度。這一階段主要依靠定性分析來界定風險可能帶來的各種后果。

【問題2】

（1）

管理風險：李濤不具備項目管理的經(jīng)驗和能力

需求風險：需求分析不夠詳細，未能真正詳細了解客戶需求

進度風險：由于合作方規(guī)定6個月后必須投產(chǎn)，而實際按計劃并不能投產(chǎn)，從而可能發(fā)生進度風險

設備到貨風險：由于使用的新設備由第三方提供，可能無法按時交貨的風險

團隊人員風險：因為項目中成員30%都是新員工，經(jīng)驗不足的風險

（2）

針對管理風險，可以對李濤進行項目管理方面的培訓和指導

針對需求分析，可以進行詳細的需求分析，并與客戶方確認

針對進度風險，可以通過趕工或增加人員的方式加快進度

針對設備到貨風險，可以與設備供應商簽訂合同，確定違約責任

針對團隊人員風險，可以招聘一些有經(jīng)驗的人員，以及對新員工進行培訓

【問題3】

1、制定詳細的風險管理計劃

2、進行風險識別

3、進行定性和定量的風險分析

4、制定風險處置計劃

5、進行風險監(jiān)控和跟蹤

最終答案以信管網(wǎng)題庫為準：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3587325271.html

2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題三與答案（共25分）

請詳細閱讀有關信息安全管理方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

（1）2017年5月12日，新型“蠕蟲”勒索病毒W(wǎng)annaCry在全球大規(guī)模爆發(fā)，這是一起利用NSA黑客武器庫泄露的“永恒之藍”發(fā)起的病毒攻擊事件。國內(nèi)連續(xù)校園網(wǎng)的電腦以及部分企業(yè)中了該病毒，造成許多高校畢業(yè)生的論文以及企業(yè)單位的文檔被鎖，需要支付高額贖金才能解密。

（2）2017年6月27日，烏克蘭、俄羅斯、印度及歐洲多個國家遭遇新型勒索病毒Petya的襲擊。政府、銀行。電力系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、企業(yè)以及機場都不同程度受到了影響，國內(nèi)已有個別企業(yè)用戶疑似遭到襲擊。

（3）“永恒之藍”會掃描開發(fā)445等端口的安裝有Windows操作系統(tǒng)的機器，并利用相關系統(tǒng)漏洞，無需任何操作，只有開機上網(wǎng)，就能在電腦和服務器中植入勒索病毒，并進行大規(guī)模爆發(fā)性傳播。

【問題1】（共5分）

《計算機信息安全保護等級劃分準則》中規(guī)定的計算機信息系統(tǒng)安全保護能力共分為幾個等級？

【問題2】（共8分）

請描述在建立信息安全管理體系（ISMS）中使用的模型原理

【問題3】（共12分）

（1）針對上述病毒應該采用什么樣應對措施？

（2）從信息安全管理角度應采取哪些預防措施？

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題三信管網(wǎng)參考答案

【問題1】

《計算機信息安全保護等級劃分準則》將信息系統(tǒng)安全分為5個等級，分別是：自主保護級、系統(tǒng)審計保護級、安全標記保護級、結構化保護級、訪問驗證保護級。

【問題2】

信息安全管理體系（ ISMS）：是整個管理體系的一部分。它是基于業(yè)務風險的方法，來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息安全的（注：管理體系包括：組織結構、方針政策、規(guī)劃活動、職責、實踐、程序、過程和資源）。

【問題3】

（1）可以采取以下應對措施：

1、備份重要的文件

2、不點擊來歷不明的連接

3、下載安裝殺毒軟件

4、開啟防火墻

5、升級系統(tǒng)到最新版本、打上最新系統(tǒng)補丁

6、關閉危險端口，比如445端口

（2）從信息安全管理角度可以采取以下預防措施

1、定義信息安全策略。

2、定義信息安全管理體系的范圍。

3、進行信息安全風險評估。

4、確定管理目標和選擇管理措施。

5、準備信息安全適用性申明。

最終答案以信管網(wǎng)題庫為準：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3587423304.html

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午論文真題試題：

試題一 論IT服務方案設計及實施

隨著IT技術日新月異的變化，各行各業(yè)的IT系統(tǒng)也越來越復雜，如何保障IT系統(tǒng)的正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的IT服務，已經(jīng)成為IT部門及用戶關注的重點問題。IT服務規(guī)劃設計處于IT服務生命期的最前端，IT服務方案設計是IT服務規(guī)劃設計階段的核心工作，方案設計的好壞處于確保系統(tǒng)的運營質(zhì)量具有十分重要的意義。IT服務方案在實施過程中可能會出現(xiàn)各種問題，因此需要及時跟蹤用戶需求的變化，及時進行調(diào)整，達成一個多方都滿意的服務，其主要內(nèi)容：及時收集用戶的需求變更，分析現(xiàn)有服務方案對于服務質(zhì)量的影響，提出IT服務的改進方案。

請圍繞“IT服務方案設計及實施”論題，依次從以下三個方面進行論述。

1、概要敘述你所參與的IT服務方案設計的服務對象和業(yè)務場景，以及你在該服務方案設計中所承擔的主要工作。

2、詳細闡述你所參與的IT服務方案是如何進行服務模式和服務級別的設計。

3、詳細說明你所參與的IT服務方案具體實施過程和效果，在實施過程中出現(xiàn)過什么問題，如何改進的。

試題二 論IT服務團隊管理

IT服務團隊人員的崗位包括管理崗、技術崗和操作崗，都需要較高的服務意識，工作中需注重流程化與規(guī)范化，使用專門的工具來提高服務質(zhì)量，同時注重知識的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。團隊管理一般包括目標管理、激勵管理、執(zhí)行管理和人員發(fā)展管理等，IT服務團隊通過執(zhí)行管理，充分合理運用組織資源，不斷改進組織環(huán)境并提高效率，使得團隊的整體效能得以充分發(fā)揮，以促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

請圍繞“IT服務團隊管理”論題，依次從以下三個方面進行論述：

1、簡要敘述你所在的IT服務團隊基本情況，以及你在其中承擔的主要工作。

2、結合你參與過的IT服務項目及其特點，論述如何進行團隊管理。

3、結合實際IT服務項目團隊管理工作中遇到的問題，簡要敘述團隊管理實施過程中的經(jīng)驗和教訓。