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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2025/10/24）在線測試：www.conferencecallsmadeeasy.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/10/24

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2025/10/24）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
2019年3月某公司中標當?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調人員成立了項目組，安排質量部的老楊負責質量工作。
根據(jù)甲方提出的技術要求，結合公司質量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質量文件，組織人員對《項目質量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質量管理培訓。項目實施過程中，按照《項目質量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。
系統(tǒng)調試過程中，調試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。
經(jīng)過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。
驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。
[問題1]（8分）
將案例中實際應用的質量管理措施分類填入答題紙對應表格。

[問題2]（此題請忽略，新版教程沒有相關知識點）（6分）
（1）請簡述帕累托分析原理。
（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。
[問題3]（11分）
（1）寫出一致性成本和不一致成本的定義。
（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于不一致成本。信管網(wǎng)試題答案與解析：www.conferencecallsmadeeasy.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/10/24

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1.編制項目質量計劃書 項目驗收規(guī)范等質量文件。 對相關質量文件進行評審。 對相關人員進行培訓。 2.功能調試 及時反映問題，發(fā)起變更申請。 實施變更操作。 對可交付成果進行測試調試。 參照規(guī)范對質量進行驗證。 3.定期檢查并跟蹤改進情況。 審核變更申請并批準。 指標不合理，分析原因。 核實可交付成果1.帕累托分析原理就是基于當前的問題記錄的情況進行分析，確定問題的主要原因并給出優(yōu)先級。 2.目前問題主要集中在聲音問題上。初步分析應該是硬件的連接有問題，或者聲音驅動不兼容導致一致性成本就是不隨著時間項目的進展而發(fā)生變動的成本。例如員工工資，稅金等。 不一致成本就是會隨著時間項目發(fā)展而發(fā)生變動的成本。例如返工造成的成本 2.一致性成本：設備采購員工工資，正常的測試維護費用。 不一致成本：兩次測試出現(xiàn)問題后進行變更管理后返工造成的成本

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規(guī)劃質量管理：結合公司質量管理手冊，程序文件和作業(yè)文件，編制質量管理書及項目驗收規(guī)范等質量文件，對文件進行評審 管理質量：對項目組成員進行質量管理培訓，安炸開項目質量計劃數(shù)，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查，并修改跟蹤情況。系統(tǒng)調試過程中，調試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。 質量控制：經(jīng)過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質量部門開具了合格證。一致性成本指預防出錯產(chǎn)生的成本，比如說培訓培訓，設備完成時間，文件過程，測試，檢查，破壞性試驗損失 非一致性成本是內外部成本，指返工報廢，保修工作

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編織 評審 原因分析 找到根源 報警器 監(jiān)聽揚聲器 電子地圖 檢查 實驗 確認性能 檢查 跟蹤 試運行 分析bug 缺陷更正 為使產(chǎn)品質量滿足要求付出的成本 由于產(chǎn)品質量不滿足要求而付出的成本

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編制文件，組織評審，任命質量負責人。定期檢查，申請單。進行實驗，給出合格。預防成本，解決故障成本。培訓一致，定期檢查修改缺陷。實驗

信管網(wǎng)beck*****：
1.編制了質量管理文件，對人員進行培訓 2.定期檢查并跟蹤改進 3.發(fā)現(xiàn)問題及時跟進管理變更80/20準則，多數(shù)問題是由少數(shù)原因造成的 主要原因是報警器，優(yōu)先處理報警器問題一致性成本是花費資金預防失敗的成本，包括預防和評估 非一致性成本由于失敗花費的成本，包括內部失敗和外部失敗。 一致性成本：培訓，還有評估費用 非：失敗工件，報廢，返工，客戶發(fā)現(xiàn)的維護

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