• 試題1

  資源要素部署實施的主要活動不包括（）。
  A．知識庫內容初始化
  B．服務工具選型
  C．備件庫建立與可用性測試
  D．服務臺管理制度初始化
  

• 試題2

  關于IT服務人員要素設計活動的描述，不正確的是：（）。
  A、服務團隊對關鍵崗位采取A/B崗機制，并適當進行人員儲備
  B、每年一次對運維人員的績效進行考核評估，對不達標者進行培訓
  C、服務團隊每年至少進行一次交付和應急培訓，并進行效果評價
  D、IT服務團隊的人員崗位設計為管理崗和操作崗兩類

• 試題3

  對服務臺人員進行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進行績效考核成果分析，結果表明該服務臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結果，不宜采?。?nbsp; ）方式進行改進。
  A.對該名服務臺工程師進行服務臺業(yè)務知識培訓
  B.對其進行口頭批評、扣罰獎金
  C.通過溝通進行適當激勵
  D.對其設置崗位互備
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/2/2）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：資源要素部署實施：知識庫內容初始化、工具部署、使用手冊與相關制度、備件庫建立與可用性測試、服務臺管理制度的初始化
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：人員崗位和職責設計。一個完整的lT服務團隊應包括管理崗、技術支持崗、操作崗等主要崗位。
  定義人員績效考核周期：績效指標的定義要有一定的期限，一般IT服務人員的考核周期為每季度1次，高級別IT服務管理人員可定義為每半年或一年評價1次。
  設計績效考核策略：針對IT服務人員績效指標及可能的達成情況，設計績效考核和策略，以確?？冃Э己朔桨改軐崿F(xiàn)人員的正向激勵。
  人員要素設計的活動：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/pm1/52555.html
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：(3)基于績效考核分析的改進。
  ?管理改進：如果績效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過程體系的問題，或者引入更好的知識管理，還可能要引入升級機制與溝通機制。
  ?培訓：如果是人員能力出現(xiàn)問題，就要針對人員能力進行系統(tǒng)的培訓與輔導。
  ?激勵：如果是人員的積極性出現(xiàn)問題，那么可以考慮采用激勵手段。常見的激勵手段有獎金、升遷、表揚等方式，必要情況下，采用懲罰機制也能起到激勵作用。
  ?改變績效方案：經(jīng)過分析，如果發(fā)現(xiàn)績效的設置明顯不符合業(yè)務需求，或者存在無法實現(xiàn)的可能，又或是績效過于容易實現(xiàn)，沒有起到管理與促進的作用，就需要改變績效考核方案，包括考核的標準與考核的方法。
  人員績效管理:http://www.conferencecallsmadeeasy.com/pm1/53618.html