- 解析：從內(nèi)容上看，（）覆蓋了從分析到設計、開發(fā)、實施、運營、維護的整個過程，覆蓋了整個信息系統(tǒng)的全部生命周期，其視野是最為開闊的。
2022-05-13
- 解析：ITIL版本4中使用了5個主要書面指導文件并涉及4個職能，其中5個書面指導文件分別論述了 IT服務的（），服務設計，服務轉(zhuǎn)換，服務運營和服務的持續(xù)改進。
2022-05-13
- 解析：以下關(guān)于標準規(guī)范的描述中，正確的是（）。
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- 解析：階段成果為DS的屬于國家標準制定的（）階段。
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- 解析：按照標準涉及的對象類型不同，可以將標準劃分為術(shù)語標準、試驗標準、符號標準和（）
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- 解析：以下關(guān)于團隊建設周期的描述中，正確的是:（）。
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- 解析：在IT服務營銷過程的調(diào)研交流階段，（）是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。
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- 解析：以下不屬于增值服務需要把握的原則的是：（）
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- 解析：以下屬于風險定量分析的輸岀的是：（）
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- 解析：某公司在運維項目過程中開展了這樣的工作：找出對運維服務項目可能造成影響的各種風險，并將這些風險的特征形成了文檔。這描述的是（）過程。
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- 解析：運維服務質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量策劃（）
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- 解析：信息技術(shù)服務質(zhì)量評價指標體系中，指標“服務項實現(xiàn)的完整度”描述的是（）質(zhì)量特性。
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- 解析：服務改進驗證過程中，（）負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況， 編寫服務改進報告。
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- 解析：關(guān)于服務回顧，以下描述正確的是：（）
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- 解析：進行服務技術(shù)測量的工作包括識別研發(fā)規(guī)劃、識別研發(fā)成果、技術(shù)手冊及SOP統(tǒng)計、（）
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- 解析：服務測量用于獲得與服務交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，測量指標包括（）。
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- 解析：持續(xù)改進通過評審和分析服務級別實現(xiàn)的結(jié)果，識別和改進IT服務的效率和（），在不影響客戶滿意度的情況下改進IT服務提供的成本效益。
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- 解析：日志和告警信息屬于常見監(jiān)控內(nèi)容中的（）。
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- 解析：對以下服務運營過程管理的相關(guān)描述，正確的是：（）。
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- 解析：知識管理可能存在的風險不包括（）
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