2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析：
服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動所需的各種原始資料，測量指標(biāo)包括（）。
A、業(yè)務(wù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)
B、技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo)
C、業(yè)務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)
D、服務(wù)指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo) 
信管網(wǎng)解析：
測量指標(biāo)的類型包括技術(shù)指標(biāo)、過程指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)。技術(shù)指標(biāo)是對IT組件和應(yīng)用的可用性、性能等指標(biāo)的測量:②過程指標(biāo)通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運行或健康狀況:③服務(wù)指標(biāo)對端到端的服務(wù)績效進(jìn)行測量，通過技術(shù)和過程指標(biāo)加以計算。
信管網(wǎng)參考答案：B
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