第43題： A公司評估服務部署實施計劃可能存在的風險，其中一條風險為“資源緊張導致過程與規(guī)范未能在計劃時間內完成開發(fā)”，該現(xiàn)象屬于 （）。
A．IT服務部署實施計劃的可用性問題
B．IT服務部署實施計劃的條理性問題
C．IT服務部署實施交付物的可驗收性問題
D．IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性問題
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第44題： 下表是A公司網(wǎng)絡安全二線工程師的崗位要求說明，其中表頭名稱選擇合理的為（）。

A．①職責②能力③角色④權利
B．①角色②職責③能力④權利
C．①角色②能力③職責④權利
D．①角色②能力③權利④職責
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第45題： IT服務部署實施驗收階段的關鍵成功因素不包括（）。
A．客戶的滿意度
B．部署實施的投入產(chǎn)出
C．客戶對服務質量的直接感知
D．服務級別協(xié)議的完成情況
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第47題： A公司近期IT團隊人員流失較多，經(jīng)過離職訪談以及現(xiàn)有骨干的溝通，發(fā)現(xiàn)導致團隊士氣低落的核心原因是項目工作涉及了多種當下最新的技術，普遍感覺儲備不足工期壓力大。針對當前問題，建議采取的有效改進方式為（）。
A．管理改進
B．培訓
C．招聘專家
D．改變技術方案
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第48題： 知識管理過程中，最容易出現(xiàn)的風險是 （）。
A．知識共享的風險
B．知識私有化觀念
C．知識管理工具使用風險
D．持續(xù)性風險
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第49題： （）不屬于服務臺工作內容。
A．響應呼叫請求
B．服務信息發(fā)布
C．備品備件管理
D．供應商聯(lián)絡
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