第40題： 針對工具部署、使用手冊與相關(guān)制度的描述，不正確的是（）。
A．規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括周期、目標和結(jié)束標準
B．工具部署后做好工具的測試，以測試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)
C．依據(jù)風(fēng)險級別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署
D．與工具相關(guān)的知識應(yīng)從開發(fā)團隊或工具廠商處轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團隊
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第41題： 應(yīng)急演練原則中，（）指的是緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實際，明確演練目的，根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。
A．著眼實戰(zhàn)、講求實效
B．結(jié)合實際、合理定位
C．精心組織、確保安全
D．統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約
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第42題： A公司正在進行問題過程電子化工具模塊的部署實施，咨詢專家建議問題管理應(yīng)該與事件管理、配置管理等模塊相關(guān)聯(lián)，應(yīng)確保（）。
A．過程管理電子化工具與其他工具 (如呼叫中心系統(tǒng))的互聯(lián)互通
B．規(guī)劃設(shè)計中的過程KPI如何通過電子化工具直接獲取，并形成所需的報表
C．在電子化工具中各個過程與其他管理過程之間接口的實現(xiàn)
D．過程與知識庫的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如問題導(dǎo)入知識庫的方法等
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第44題： 下表是A公司網(wǎng)絡(luò)安全二線工程師的崗位要求說明，其中表頭名稱選擇合理的為（）。

A．①職責(zé)②能力③角色④權(quán)利
B．①角色②職責(zé)③能力④權(quán)利
C．①角色②能力③職責(zé)④權(quán)利
D．①角色②能力③權(quán)利④職責(zé)
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第45題： IT服務(wù)部署實施驗收階段的關(guān)鍵成功因素不包括（）。
A．客戶的滿意度
B．部署實施的投入產(chǎn)出
C．客戶對服務(wù)質(zhì)量的直接感知
D．服務(wù)級別協(xié)議的完成情況
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第46題： 發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的管理措施中，不正確的是（）。
A．崗位交接及培訓(xùn)
B．面向客戶及服務(wù)團隊進行人員更換說明
C．面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進行接口關(guān)系變
D．知識管理
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