第39題： 組建服務團隊時，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）三方面的要求分別進行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經(jīng)驗
C．學歷、經(jīng)驗
D．學歷、薪資
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第40題： 針對工具部署、使用手冊與相關制度的描述，不正確的是（）。
A．規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括周期、目標和結(jié)束標準
B．工具部署后做好工具的測試，以測試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)
C．依據(jù)風險級別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署
D．與工具相關的知識應從開發(fā)團隊或工具廠商處轉(zhuǎn)移給IT服務團隊
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第41題： 應急演練原則中，（）指的是緊密結(jié)合應急管理工作實際，明確演練目的，根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。
A．著眼實戰(zhàn)、講求實效
B．結(jié)合實際、合理定位
C．精心組織、確保安全
D．統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約
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第43題： A公司評估服務部署實施計劃可能存在的風險，其中一條風險為“資源緊張導致過程與規(guī)范未能在計劃時間內(nèi)完成開發(fā)”，該現(xiàn)象屬于 （）。
A．IT服務部署實施計劃的可用性問題
B．IT服務部署實施計劃的條理性問題
C．IT服務部署實施交付物的可驗收性問題
D．IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性問題
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第44題： 下表是A公司網(wǎng)絡安全二線工程師的崗位要求說明，其中表頭名稱選擇合理的為（）。

A．①職責②能力③角色④權(quán)利
B．①角色②職責③能力④權(quán)利
C．①角色②能力③職責④權(quán)利
D．①角色②能力③權(quán)利④職責
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第45題： IT服務部署實施驗收階段的關鍵成功因素不包括（）。
A．客戶的滿意度
B．部署實施的投入產(chǎn)出
C．客戶對服務質(zhì)量的直接感知
D．服務級別協(xié)議的完成情況
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