第37題： A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應(yīng)用部署在第三方公有云上，針對A公司基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式的判斷，正確的是：（）。
A．業(yè)務(wù)外包、遠(yuǎn)程支持
B．IT外包、現(xiàn)場服務(wù)
C．IT外包、遠(yuǎn)程支持
D．業(yè)務(wù)外包、現(xiàn)場服務(wù)
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第38題： 關(guān)于運維目標(biāo)的描述中，符合SMART原則的是：（）。
A．今年6月底實現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%
B．明年安全運維工作效率實現(xiàn)極大提升
C．今年12月底實現(xiàn)ERP系統(tǒng)100%的可靠性
D．第一個服務(wù)五年計劃，實現(xiàn)運維人員突破式增長
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第39題： 組建服務(wù)團(tuán)隊時，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）三方面的要求分別進(jìn)行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經(jīng)驗
C．學(xué)歷、經(jīng)驗
D．學(xué)歷、薪資
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第41題： 應(yīng)急演練原則中，（）指的是緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實際，明確演練目的，根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。
A．著眼實戰(zhàn)、講求實效
B．結(jié)合實際、合理定位
C．精心組織、確保安全
D．統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約
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第42題： A公司正在進(jìn)行問題過程電子化工具模塊的部署實施，咨詢專家建議問題管理應(yīng)該與事件管理、配置管理等模塊相關(guān)聯(lián)，應(yīng)確保（）。
A．過程管理電子化工具與其他工具 (如呼叫中心系統(tǒng))的互聯(lián)互通
B．規(guī)劃設(shè)計中的過程KPI如何通過電子化工具直接獲取，并形成所需的報表
C．在電子化工具中各個過程與其他管理過程之間接口的實現(xiàn)
D．過程與知識庫的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如問題導(dǎo)入知識庫的方法等
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第43題： A公司評估服務(wù)部署實施計劃可能存在的風(fēng)險，其中一條風(fēng)險為“資源緊張導(dǎo)致過程與規(guī)范未能在計劃時間內(nèi)完成開發(fā)”，該現(xiàn)象屬于 （）。
A．IT服務(wù)部署實施計劃的可用性問題
B．IT服務(wù)部署實施計劃的條理性問題
C．IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性問題
D．IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運營的吻合性問題
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