第30題： 服務規(guī)劃設(shè)計從（）需求出發(fā)，終點為設(shè)計出符合（）需求的方案。
A．業(yè)務、用戶
B．技術(shù)、服務
C．服務、業(yè)務
D．業(yè)務、技術(shù)
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第31題： 下表為A公司的服務目錄參考實例，其中表頭空缺⑥處應填寫：（）。

A．服務級別
B．服務方式
C．服務代碼
D．服務時間
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第32題： 服務目錄設(shè)計活動一般包括如下步驟，正確順序應為：（）。
①發(fā)布服務目錄②服務項詳細描述③服務分類與編碼④列舉服務清單⑤確定設(shè)計小組成員⑥評審服務目錄
A．⑤④③②⑥①
B．④⑤③②⑥①
C．⑤④③②①⑥
D．⑤④②③⑥①
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第34題： 下述表格為近期A公司故障處理的關(guān)鍵時間信息，對MTBF/MTTR計算正確的是（）。

A．MTTR=5小時
B．MTTR=3小時
C．MTBF=160小時
D．MTBF=120小時
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第35題： 在進行可用性需求識別的過程中，要將客戶的業(yè)務需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長的（）；以及從業(yè)務角度分析，IT服務不可用(或質(zhì)量下降)時造成的（）。
A．停機時間、滿意度下降
B．停機時間、成本損失
C．性能下降時間、滿意度下降
D．性能下降時間、成本損失
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第36題： 信息安全需求中，保護信息防止未授權(quán)的修改，屬于（）需求。
A．完整性
B．機密性
C．可用性
D．可靠性
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