第49題： 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為提高多個(gè)外部客戶備件響應(yīng)時(shí)效，今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫(kù)，并更新了備件庫(kù)領(lǐng)用出庫(kù)表的模板（見下表）?；诮衲甑淖兓?，建議模板中增加的信息為（）。

A．歸還日期
B．備件剩余數(shù)量
C．所屬備件庫(kù)
D．生產(chǎn)批次
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第50題： 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為檢驗(yàn)技術(shù)成果，決定周末舉行應(yīng)急演練。由于邀請(qǐng)客戶參加，需將演練計(jì)劃提前發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)審閱運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供的演練計(jì)劃大綱（見下圖）。建議增加的信息為（）

A．改進(jìn)行動(dòng)
B．歷史演練回顧
C．演練費(fèi)用分析
D．演練培訓(xùn)計(jì)劃
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第51題： 在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，應(yīng)涉及的流程包括服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和（）。
A．安全管理
B．項(xiàng)目管理
C．?dāng)?shù)據(jù)管理
D．客戶管理
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第53題： （）是變更成功率的計(jì)算公式。
A．1-（回退變更／變更總數(shù)）x100％
B．1-（成功變更／變更總數(shù)）x100％
C．（成功發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
D．（回退發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
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第54題： 服務(wù)團(tuán)隊(duì)為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性，準(zhǔn)備進(jìn)行為期一周的服務(wù)測(cè)量活動(dòng)。具體內(nèi)容包括：與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)做數(shù)據(jù)采樣、收集調(diào)查問卷結(jié)果等。以上使用的測(cè)量方法不包括（）
A．監(jiān)控
B．抽樣
C．座談
D．調(diào)查
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第55題： 服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵要素和工作方向見下圖，左側(cè)空缺處應(yīng)填寫（）

A．工具
B．客戶
C．技術(shù)
D．業(yè)務(wù)
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