第46題： 人員連續(xù)性管理中，預(yù)防性活動(dòng)包含（）。
①服務(wù)能力規(guī)劃
②人員連續(xù)性安全管理
③知識(shí)管理及培訓(xùn)
④崗位互備及輪崗
⑤面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進(jìn)行接口關(guān)系變更
A．①②⑤
B．②④⑤
C．①③④
D．③④⑤
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第47題： 知識(shí)管理成熟度的衡量指標(biāo)不包括（）
A．知識(shí)積累的數(shù)量
B．知識(shí)帶來的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與合同續(xù)簽率
C．各類知識(shí)的比重
D．知識(shí)的更新率與利用率
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第48題： 服務(wù)臺(tái)在IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的主要工作包括響應(yīng)呼叫請(qǐng)求、發(fā)布信息、（）、運(yùn)營(yíng)任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等。
A．現(xiàn)場(chǎng)故障解決
B．項(xiàng)目計(jì)劃起草
C．駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)員工關(guān)懷
D．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
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第50題： 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為檢驗(yàn)技術(shù)成果，決定周末舉行應(yīng)急演練。由于邀請(qǐng)客戶參加，需將演練計(jì)劃提前發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)審閱運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供的演練計(jì)劃大綱（見下圖）。建議增加的信息為（）

A．改進(jìn)行動(dòng)
B．歷史演練回顧
C．演練費(fèi)用分析
D．演練培訓(xùn)計(jì)劃
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第51題： 在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，應(yīng)涉及的流程包括服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和（）。
A．安全管理
B．項(xiàng)目管理
C．?dāng)?shù)據(jù)管理
D．客戶管理
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第52題： IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)中，容量管理需滿足的業(yè)務(wù)需求不包括（）
A．當(dāng)前和未來的容量和性能需求
B．外部變更對(duì)容量可能產(chǎn)生的影響
C．預(yù)測(cè)分析所需的數(shù)據(jù)、流程和方法
D．IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員變更
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