第40題： IT服務(wù)部署實施過程中，關(guān)于工具部署的描述，不正確的是（）。
A．依據(jù)客戶需求與成本高低，決策工具部署上線是否采用階段式部署
B．工具部署前做好工具的測試，以測試結(jié)果作為部署決策的重要依據(jù)
C．針對工具的試運行階段進行規(guī)劃，包括試運行周期、目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)
D．相關(guān)知識應(yīng)從開發(fā)團隊有效轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團隊
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第41題： 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）的描述，正確的是（）。
①IT服務(wù)人員都能看懂SOP，且每個人的理解都相同
②通過SOP，使操作人員經(jīng)過長期培訓(xùn)，掌握較為先進合理的操作技術(shù)
③SOP是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術(shù)管理手段
④SOP雖然成本高，但是效率高，可以識別出關(guān)鍵風(fēng)險點
⑤SOP是貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的具體體現(xiàn)，實現(xiàn)服務(wù)管理規(guī)范化
A．①②④
B．②③⑤
C．①③⑤
D．③④⑤
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第42題： 過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標(biāo)達成情況、（）和服務(wù)工具使用效果等方式進行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當(dāng)期服務(wù)收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度
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第44題： 關(guān)于配置管理的廣度與顆粒度的描述，不正確的是（）
A．不正確的廣度與顆粒度，可能大幅提升管理成本和難度
B．要依據(jù)自身的服務(wù)能力來設(shè)置其顆粒度
C．廣度和顆粒度一般不調(diào)整，應(yīng)盡可能全面、細(xì)化以確保滿足未來需求
D．對于不屬于自身管理范圍的項目不應(yīng)納入配置管理的范圍
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第45題： 在部署實施驗收階段，關(guān)注的要點不包括（）
A．規(guī)定的服務(wù)交付物應(yīng)由客戶驗收
B．部署實施團隊?wèi)?yīng)確保穩(wěn)定，做好后期運維的準(zhǔn)備
C．服務(wù)級別協(xié)議中的約定目標(biāo)都已實現(xiàn)
D．總結(jié)并記錄部署實施中的經(jīng)驗
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第46題： 人員連續(xù)性管理中，預(yù)防性活動包含（）。
①服務(wù)能力規(guī)劃
②人員連續(xù)性安全管理
③知識管理及培訓(xùn)
④崗位互備及輪崗
⑤面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進行接口關(guān)系變更
A．①②⑤
B．②④⑤
C．①③④
D．③④⑤
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