第32題： “IT服務目錄設計”活動的正確步驟為（）
①列舉服務清單           ②確定小組成員
③服務項詳細描述         ④服務分類與編碼
⑤評審并發(fā)布服務目錄     ⑥完善服務目錄
A．②①④③⑤⑥
B．①②③④⑤⑥
C．②①③④⑤⑥
D．①②④③⑥⑤
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第33題： （）是服務交付過程的無形成果。
A．總結報告
B．SLA達成率
C．故障報告
D．客戶滿意度提升
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第34題： 關于服務需求識別目的的描述，不正確的是（）
A．了解客戶的主要需求，分析所有客戶的全部需求
B．了解客戶對系統(tǒng)可用性和連續(xù)性的需求
C．為IT服務資源合理配置提供依據(jù)
D．為預算IT服務成本、設計定價和收費模式奠定基礎
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第36題： GB／T 28827.2-2012《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》框架中交付內容不包括（36）。
A．例行操作
B．體系審計
C．響應支持
D．優(yōu)化改善
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第37題： 為了快速響應業(yè)務需求，A公司購買公有云服務，并將應用直接部署在公有云上。平臺出現(xiàn)故障時，A公司提交工單到公有云處理。針對該服務場景，下列描述正確的是（）。
A．A公司選擇了現(xiàn)場服務和云服務的支持模式
B．A公司選擇了業(yè)務流程外包的服務模式
C．公有云服務商提供了現(xiàn)場服務和云服務的支持模式
D．公有云服務商提供了遠程服務和云服務的支持模式
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第38題： 最符合SMART原則的指標是（）
A．本年度系統(tǒng)的可用性指標，需達到100％
B．3個月內，每月熱線電話接聽率由當前的92％提升至95％
C．需盡快完善與客戶的溝通制度，確?？蛻魸M意度提升
D．安全事件每發(fā)生一件，扣50分
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