第49題： 關(guān)于過程要素管理的表述不正確（）。
A．發(fā)布可以導(dǎo)入變更，確保發(fā)布的順利
B．當業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)計劃必須被重新測試
C．變更管理的流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
D．問題管理是預(yù)防同類事件的發(fā)生
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第50題： 關(guān)于容量管理、連續(xù)性和可用性管理的描述，不正確的是（）
A．連續(xù)性計劃必須包括對正常工作的恢復(fù)
B．當業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃應(yīng)被重新測試
C．變更管理流程評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
D．容量管理關(guān)注當前的業(yè)務(wù)需求，連續(xù)性管理關(guān)注未來的業(yè)務(wù)需求
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第51題： （）是常見的服務(wù)資源管理關(guān)鍵考核指標
A．人員績效考核合格率
B．服務(wù)級別協(xié)議達成率
C．內(nèi)部審核次數(shù)
D．服務(wù)臺一次派單成功率
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第53題： 關(guān)于服務(wù)改進的描述，不正確的是（）
A．服務(wù)改進的目標不一定與服務(wù)目標相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進行有效溝通
B．服務(wù)改進的來源包括IT服務(wù)管理業(yè)界標準，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進等
C．服務(wù)改進實施效果未能達到預(yù)期效果時，應(yīng)進行原因分析，制定相應(yīng)改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
D．服務(wù)質(zhì)量責任人負責監(jiān)督服務(wù)改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進報告
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第54題： 服務(wù)過程測量活動覆蓋服務(wù)管控、服務(wù)執(zhí)行兩個層次，（）不屬于服務(wù)執(zhí)行測量
A．事件統(tǒng)計分析
B．變更與發(fā)布分析
C．服務(wù)級別達成情況分析
D．配置統(tǒng)計分析
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第55題： 關(guān)于服務(wù)回顧的描述中，不正確的是（）
A．服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評審會議一起舉行，供方和客戶一同參與
B．與客戶服務(wù)回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標達成、工程師KPI等情況
C．與客戶高層進行年度服務(wù)回顧時，應(yīng)回顧項目的整體交付實施情況
D．為避免服務(wù)回顧延期，應(yīng)設(shè)置回顧服務(wù)完成率的考核
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