第48題： 關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（  ）。
A.服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機(jī)制、內(nèi)容和對象，服務(wù)回顧的目的和 作用、目標(biāo)受眾，以及如何進(jìn)行服務(wù)回顧
B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項(xiàng)目內(nèi)部會議、第三方機(jī)構(gòu)意見收集、服務(wù)報告等
C.服務(wù)回顧的主要活動根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類
D.基于回顧報告，從滿足項(xiàng)目管理的需求出發(fā)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)
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第49題： 針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于（  ）服務(wù)回顧機(jī)制。
A.—級
B.二級
C.三級
D.四級
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第50題： 増值服務(wù)通常是指超出協(xié)議約定內(nèi)容之外的服務(wù)，（  ）不屬于増值服務(wù)的原則。
A.不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B.增值服務(wù)貼合客戶需要
C.能力范圍內(nèi)對増值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行縮減
D.增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
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第52題： 某公司簽署的服務(wù)器運(yùn)維項(xiàng)目的核算表如下所示，該項(xiàng)目已結(jié)項(xiàng)，其投資回報率為（  ）。

A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%
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第53題： 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動中，不正確的是（  ）。
A.對嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析
B.識別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開支項(xiàng)
C.預(yù)算開支項(xiàng)的設(shè)計(jì)合理性
D.預(yù)算資源和資金在時間周期上分配的合理性
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第54題： （  ）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。
A.提升效率
B.降低風(fēng)險
C.專注于主營業(yè)務(wù)
D.管理復(fù)雜
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