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軟題庫 學(xué)習(xí)課程
試卷年份2019年上半年
試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

對服務(wù)臺人員進行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結(jié)果，不宜采?。?nbsp; ）方式進行改進。
A.對該名服務(wù)臺工程師進行服務(wù)臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
B.對其進行口頭批評、扣罰獎金
C.通過溝通進行適當(dāng)激勵
D.對其設(shè)置崗位互備

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第35題： 制定開發(fā)工具指導(dǎo)書和標準操作規(guī)范屬于（  ）階段的工作內(nèi)容。
A. IT服務(wù)部署實施計劃
B. IT服務(wù)部署實施執(zhí)行
C. IT服務(wù)部署實施改進
D. IT服務(wù)部署實施驗收
答案解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/4119915062.html

第36題： 在IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（  ）。
A.服務(wù)目標達成情況
B.服務(wù)范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化
答案解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/41200264.html

第37題： A項目按照部署實施計劃階段的交付物驗收標準進行驗收，驗收過程中發(fā)現(xiàn)交付物與交付計劃標準不符，則需（  ）。
A.重新制定交付計劃
B.做出正式書面聲明，項目干系人確認簽字
C.按實際交付物完成驗收
D.通過電話與項目干系人確認
答案解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/4120129022.html

第39題： A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審，評審后將更新、整合的知識內(nèi)容重新納入知識管理流程，該工作屬于（  ）的工作內(nèi)容。
A. IT服務(wù)部署實施階段的知識庫初始化
B. IT服務(wù)部署實施階段的知識轉(zhuǎn)移
C. IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的知識庫需求識別
D. IT服務(wù)運營管理階段的知識管理
答案解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/4120318318.html

第40題： （  ）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點。
A.不受現(xiàn)有費用項目限制
B.編制預(yù)算的工作量小
C.有利于合理利用資金
D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束
答案解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/4120428379.html

第41題： 在服務(wù)運營中，（  ）不會更新服務(wù)目錄。
A.服務(wù)范圍擴大
B.原有服務(wù)范圍基礎(chǔ)上變更服務(wù)級別
C.更新服務(wù)報告模板
D.組織的服務(wù)能力提升
答案解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/41205307.html



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