第23題： GB/T 22240-2008《信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)定級指南》將信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級分為五級。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對社會(huì)秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。”
A、第一級
B、第二級
C、第三級
D、第四級
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第24題： 規(guī)劃設(shè)計(jì)的優(yōu)劣對IT服務(wù)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大影響。（）不屬于規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的主要活動(dòng)。
A、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的定制
B、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)
C、服務(wù)需求識別
D、服務(wù)方案設(shè)計(jì)
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第25題： （）標(biāo)志著IT服務(wù)目錄條款的最終確定。
A、服務(wù)目錄通過了組織內(nèi)部的逐層審核或評審
B、服務(wù)目錄中的服務(wù)項(xiàng)大部分有效實(shí)施
C、服務(wù)目錄中的服務(wù)項(xiàng)逐一實(shí)施并被客戶認(rèn)同
D、服務(wù)目錄通過第三方的評審
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第27題： （）是在一定成本控制下，為保障IT服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)供方與客戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。
A、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）
B、服務(wù)級別管理（SLM）
C、運(yùn)營級別協(xié)議（OLA）
D、支持合同（UC）
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第28題：

在服務(wù)設(shè)計(jì)過程中，需針對如下（）方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。
①IT服務(wù)可用性   ②業(yè)務(wù)連續(xù)性   ③IT服務(wù)能力
④信息安全       ⑤價(jià)格         ⑥IT服務(wù)報(bào)告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥

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第29題：

A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時(shí)，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)和客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。
A、遠(yuǎn)程支持
B、上門技術(shù)支持
C、常駐現(xiàn)場
D、集中監(jiān)控

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