第60題： 在IT服務(wù)營銷中，對IT服務(wù)項目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務(wù)的角度來衡量IT服務(wù)項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項目預(yù)算的制定分為三個步驟，下面（ ）不在這三個步驟之列。
A.識別項目預(yù)算收入項與開支項
B.劃分IT服務(wù)項目執(zhí)行階段
C.形成預(yù)算表
D.尋找控制成本開支方法
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第61題： 隨著IT服務(wù)外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動，IT服務(wù)外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務(wù)外包會給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（ ）不屬于這些收益。
A.專注于主營業(yè)務(wù)
B.成本效益
C.提升滿意度
D.提高軟件質(zhì)量
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第62題： 在IT服務(wù)團隊的五個特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（ ）選項的劃分是正確的三類崗位。
A.管理崗、技術(shù)崗、培訓(xùn)崗
B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗
C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗
D.技術(shù)崗、培訓(xùn)崗、操作崗
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第64題： IT服務(wù)團隊建設(shè)周期中，組建期有四個關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變。現(xiàn)將次序打亂為： ①確定目標 ②穩(wěn)定核心成員 ③了解現(xiàn)狀 ④建立團隊價值觀 下面（ ）是其正確的排序方式。
A.③→④→②→①
B.③→②→①→④
C.③→①→②→④
D.②→④→③→①
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第65題： IT服務(wù)團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（ ）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。
A.自我實現(xiàn)的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企業(yè)社會責任的需要
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第66題： 制定標準的重要基礎(chǔ)是在一定范圍內(nèi)充分反映各相關(guān)方面的利益，并對不同意見進行協(xié)調(diào)與協(xié)商，從而取得一致。對我國而言，由國務(wù)院標準化行政主管部門組織制定，并對國民經(jīng)濟和技術(shù)發(fā)展有重大意義，需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準是（ ）。
A.行業(yè)標準
B.國際標準
C.國家標準
D.企業(yè)標準
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