第54題： IT 運維服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運維服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（ ）不屬于安全評價指標。
A.完整性
B.可用性
C.可測試性
D.保密性
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第55題： 常見的運維質(zhì)量實施和檢查活動包括（ ）。
①內(nèi)審 ②管理評審 ③進行滿意度調(diào)查 ④質(zhì)量文化培訓。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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第56題： IT服務(wù)風險管理中，對風險的識別是很重要的一項工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面（ ）選項不屬于信息采集技術(shù)。
A.德爾菲法
B.訪談法
C.頭腦風暴法
D.因果分析圖法
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第58題： IT服務(wù)營銷中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規(guī)律、其正確的順序是（ ）。
A.①→④→③→⑤→②
B.③→①→④→②→⑤
C.③→④→①→⑤→②
D.①→③→②→④→⑤
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第59題： IT服務(wù)營銷過程共分四個階段，下面（ ）不屬于這四個階段的內(nèi)容。
A.服務(wù)執(zhí)行階段
B.服務(wù)達成階段
C.啟動準備階段
D.能力展示階段
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第60題： 在IT服務(wù)營銷中，對IT服務(wù)項目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務(wù)的角度來衡量IT服務(wù)項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項目預(yù)算的制定分為三個步驟，下面（ ）不在這三個步驟之列。
A.識別項目預(yù)算收入項與開支項
B.劃分IT服務(wù)項目執(zhí)行階段
C.形成預(yù)算表
D.尋找控制成本開支方法
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