第48題： 對問題管理描述正確的是（ ）。
A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力
B.問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生
C.問題管理流程須確保維護運行維護服務(wù)對象的必要記錄
D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序?qū)嵤?br />答案解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/358494969.html

第49題： 在人員要素管理中，人員要素風(fēng)險控制涉及許多內(nèi)容，下面（  ）不是服務(wù)運營管理中的人員要素風(fēng)險控制項。
A.人員連續(xù)性問題
B.負面情緒
C.軟件開發(fā)過程指標
D.考核指標不明確
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第50題： 在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（ ）不屬于資源要素管理類別。
A.服務(wù)臺管理與評價
B.服務(wù)報告管理
C.備品備件管理
D.知識管理
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第52題： 隨著IT服務(wù)運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務(wù)改進需求，所以需要對IT服務(wù)進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數(shù)據(jù) ②實施改進 ③識別改進戰(zhàn)略/策略 ④收集數(shù)據(jù) ⑤識別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數(shù)據(jù) 按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（ ）選項是正確選項。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
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第53題： 服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（ ）選項包括了正確的三種類型。
A.技術(shù)指標，人員能力指標，過程指標
B.技術(shù)指標，過程指標，服務(wù)指標
C.人員能力指標，服務(wù)指標，過程指標
D.技術(shù)指標，服務(wù)指標，人員能力指標
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第54題： IT 運維服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運維服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（ ）不屬于安全評價指標。
A.完整性
B.可用性
C.可測試性
D.保密性
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