試題二（25分）
信管網(wǎng)技術(shù)公司中標(biāo)了某大型物流園股份有限公司信息化建設(shè)一期工程項(xiàng)目，劉工擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。一期工程主要是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)，工期為4個(gè)月。
因該物流園面積較大，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)異常復(fù)雜。劉工為了在約定的工期內(nèi)完工，加班加點(diǎn)，施工過(guò)程中省掉了一些環(huán)節(jié)和工作。項(xiàng)目如期通過(guò)了驗(yàn)收，但卻給售后服務(wù)帶來(lái)了很大的麻煩，比如售后服務(wù)人員為了解決網(wǎng)絡(luò)故障，只好逐個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考查、測(cè)試，從而繪制出網(wǎng)絡(luò)圖；軟件的維護(hù)也只有HTML和JSP代碼可供售后作支持材料使用，使得修改代碼、增加功能十分不便。
[問(wèn)題1]（10分）試簡(jiǎn)要分析造成項(xiàng)目售后存在問(wèn)題的主要原因。
[問(wèn)題2]（9分）試說(shuō)明項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可采取的質(zhì)量控制的方法和工具。
[問(wèn)題3]（6分）為保障項(xiàng)目經(jīng)理劉工在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中實(shí)施質(zhì)量管理，公司層面應(yīng)提供哪些支持。