IT系統(tǒng)管理的通用體系架構分為三個部分，分別為IT部門管理、業(yè)務部門IT支持和IT基礎架構管理。其中業(yè)務部門IT支持（）。
A．通過幫助服務臺來實現(xiàn)用戶日常運作過程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作業(yè)管理等
B．包括IT組織結構和職能管理，通過達成的服務水平協(xié)議實現(xiàn)對業(yè)務的IT支持，不斷改進IT服務。
C．從IT技術的角度，監(jiān)控和管理IT基礎架構，提供自動處理功能和集成化管理，簡化IT管理復雜度
D．保障IT基礎架構有效、安全、持續(xù)地運行，并且為服務管理提供IT支持