問(wèn)題管理過(guò)程是如何支持服務(wù)臺(tái)的工作的? （）
A．為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件
B．研究服務(wù)臺(tái)處理的全部事件
C．通過(guò)與用戶(hù)直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作
D．使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺(tái)所用
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