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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/9/25）

下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
目前我國有一部分企業(yè)的IT管理還處在IT技術(shù)及運作管理層，即主要側(cè)重于對IT基礎(chǔ)設(shè)施本身的技術(shù)性管理工作。為了提升IT管理工作水平，必須協(xié)助企業(yè) 在實現(xiàn)有效IT技術(shù)及運作管理的基礎(chǔ)之上，通過進行IT系統(tǒng)管理的規(guī)劃、設(shè)計和建立完成IT戰(zhàn)略規(guī)劃，真正實現(xiàn)IT與企業(yè)業(yè)務(wù)目標的融合。
為了完成上述轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)相應地改變IT部門在組織架構(gòu)中的定位，同時把IT部門從僅為業(yè)務(wù)部門提供IT支持的輔助部門改造成一個成本中心，甚至利潤中 心。一方面以先進的管理理念和方法、標準來為業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量、低成本、高效率的IT支持服務(wù)，同時依照約定的服務(wù)級別協(xié)議、監(jiān)控IT服務(wù)并評價最終結(jié) 果；另一方面也使IT部門所提供的服務(wù)透明化，不僅讓業(yè)務(wù)部門，更讓企業(yè)高層管理者清楚地知道1T部門提供了什么服務(wù)。通過將企業(yè)戰(zhàn)略目標與信息系統(tǒng)整體 部署’從不同層次和角度的結(jié)合來 促進企業(yè)信息化建設(shè)工作。
【問題1】（5分）
企業(yè)在“IT系統(tǒng)”上巨大的投資沒有達到所期望的效果，業(yè)界稱之為“信息悖論”現(xiàn)象，請說明企業(yè)可以采取哪些管理手段，引入哪些措施來避免“信息悖論”，提高投資效益。
【問題2】（6分）
請簡要敘述，為了使IT部門組織架構(gòu)及職責充分支持IT戰(zhàn)略規(guī)劃并使IT與業(yè)務(wù)目標趨于一致，IT部門進行組織及職責設(shè)計時應該注重哪些原則。
【問題3】（4分）
如果將IT部門定位為成本中心或利潤中心，使IT部門從IT支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T服務(wù)角色。請針對成本中心與利潤中心分析二者的管理有何不同。信管網(wǎng)試題答案與解析：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3119417864.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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1.引入it服務(wù)理念，it服務(wù)級別管理，it財務(wù)管理措施來避免“信息悖論”。it部門的角色轉(zhuǎn)變，將企業(yè)的it部門從原來的技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的責任中心或利潤中心。 2.it部門進行組織及職責設(shè)計時應該注重的原則： it部門擁有清晰的遠景和目標，一個簡潔而清晰的遠景是it管理框架的原動力，它描述了it部門在企業(yè)中的地位和貢獻。 根據(jù)it部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分職能，進行組織機構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責，做到重點業(yè)務(wù)突出，核心業(yè)務(wù)專人負責。 建立目標管理制度、項目管理制度，使整個組織的目標能夠分解和落實，建立有利于組織生產(chǎn)的項目管理體制。 建立科學的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別的薪酬和考核體系。 通過薪酬和考核體系的建立，提高it部門的績效水平。 it組織的柔性化，能夠較好的適應企業(yè)對it服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。 3.二者都是責任會計的范圍。成本中心主要控制成本，不涉及或較少考慮利潤，而利潤中心除了成本控制外，還要對利潤負責。針對業(yè)務(wù)規(guī)模大且對it依賴程度較高的組織，可將企業(yè)的it部門定義為利潤中心，以商業(yè)化的方式進行運營。

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1.引入it服務(wù)理念，it服務(wù)級別管理，it財務(wù)管理措施來避免“信息悖論”。將企業(yè)的it部門從原來的技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的責任中心或利潤中心。 2.it部門進行組織及職責設(shè)計時應該注重的原則： 根據(jù)業(yè)務(wù)目標對組織進行重構(gòu)和管理。擁有一個清晰的遠景和目標。 3.二者都是責任會計的范圍。將it部門定義為成本中心，是將it部門作為成本控制責任的主體，主要針對成本控制，而利潤中心除了成本控制外，還要考慮利潤。針對業(yè)務(wù)規(guī)模大且對it依賴程度較高的組織，可將企業(yè)的it部門定義為利潤中心，以商業(yè)化的方式進行運營。

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1.（1）引入it服務(wù)理念、it服務(wù)級別管理、it財務(wù)管理等措施來避免“信息悖論”。（2）企業(yè)可以采取it部門的角色轉(zhuǎn)換管理手段，使企業(yè)的it部門從一個技術(shù)支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€責任中心。 2.it部門進行組織及職責設(shè)計時應該注重原則： （1）it部門要有一個清晰的遠景和目標。簡潔清晰的遠景是it管理框架的原動力，描述了一個it部門在企業(yè)的地位和貢獻。 （2）根據(jù)it部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進行組織機構(gòu)的調(diào)整，清晰部門職責，做到重點業(yè)務(wù)突出，核心業(yè)務(wù)專人負責。 （3）建立目標管理制度、項目管理制度，使整個組織的目標得到分解和落實，建立有利于組織生產(chǎn)的項目管理體制。 （4）作為組織機構(gòu)調(diào)整、目標管理、項目管理體制的配套工程，建立科學的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別薪酬管理體系。 （5）通過薪酬和考核體系的建立，提高it部門的績效。 （6）it組織的柔性化，能夠較好地適應企業(yè)對it服務(wù)的需求變更和技術(shù)發(fā)展。 3.成本中心與利潤中心管理不同之處在于： （1）兩者都屬于責任會計的范疇，成本中心一般沒有利潤或利潤較少，其責任人可以對成本的發(fā)生進行控制，與之對應，利潤中心不僅控制成本，還要對利潤負責。 （2）對于組織規(guī)模大且對it依賴程度較高的組織，可將it部門定位為利潤中心，進行商業(yè)化的運作。與之對應將it部門作為成本中心運作就可以達到成本管控的目的。

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1.引入it服務(wù)理念，服務(wù)級別管理，it財務(wù)管理等措施來避免“信息悖論”，it部門的角色轉(zhuǎn)變，要將it部門從后勤支持、技術(shù)支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€責任中心。
2.it部門要有清晰的遠景和目標。簡潔清晰的遠景是it管理框架的源動力，描述了it部門在企業(yè)中的貢獻和地位。
根據(jù)it服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進行組織機構(gòu)調(diào)整。做到重點突出，核心業(yè)務(wù)專人負責。
建立目標管理制度、項目管理制度。
建立現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系。
通過薪酬和考核體系的建立，it部門的績效得以提高。
it組織的柔性化，能夠較好地適應企業(yè)對it服務(wù)的需求變更和技術(shù)發(fā)展。
3.兩者均屬于責任會計的范疇，成本中心一般沒收入或收入少，其責任人可對成本的發(fā)生進行管控，與之對應，利潤中心不僅要控制成本，還要對利潤負責。對于那些組織業(yè)務(wù)規(guī)模大且對it依賴程度較高的組織，可將其it部門設(shè)立為利潤中心，以商業(yè)化的模式運作，與之對應，將it部門作為成本中心運作就可達到成本控制的目的。

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