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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/8/3）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質(zhì)量管理員，專職負責質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負責項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現(xiàn)：

2.李明認為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)cnitpm16809623941：
問題1、制定了質(zhì)量管理計劃，充分授權(quán)任務資深的工程師為項目經(jīng)理，制定了每月抽查．質(zhì)量指標分析及半年一次的內(nèi)部審核。問題2，（1）張偉任命李明為項目經(jīng)理是不好的，光有實踐經(jīng)驗缺乏質(zhì)量管理的實際知識，針對不熟悉領(lǐng)域一帶而過（2）項目經(jīng)理，沒有制訂項目進度計劃，造成進度滯后，廷誤工期（3）沒有制定質(zhì)量管理體系，培訓不到位，（4）質(zhì)量管理人員沒有進行監(jiān)督，（5）缺乏團隊建設(shè)經(jīng)驗，人際關(guān)系及溝通有問題。問題（3）質(zhì)量管理的原則（1）以客戶為中心，組織依存于顧客（2）領(lǐng)導作用，領(lǐng)導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向（3）全員參與，各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益（4）過程方法，（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進（7）基于事實的決策方法（8）與供方之間互利的關(guān)系。問題4，（1）固有特性（2）質(zhì)量方針（3）流程圖（4）帕累托圖（5）散點圖

信管網(wǎng)錢紅2019：
1問：制訂了質(zhì)量管理計劃，安排了質(zhì)量負責人員，項目經(jīng)理遇到問題及時溝溝找出問題存在的原因＜br＞2問：項目經(jīng)理經(jīng)驗不足，項目經(jīng)理不應該直接安排有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的來管理質(zhì)量管理，應該有質(zhì)量管理經(jīng)驗的人來管，項目經(jīng)理要制訂項目進度計劃及階段評審計劃，要責任分明制訂好質(zhì)量保證人員，要階段性檢查，對有質(zhì)量問題的要及時改正直到合格＜br＞3問：以顧客為中心，全員參與，過程方法，與供方互利關(guān)系。機于事實決策的方法，持續(xù)改進＜br＞4固有的特性，質(zhì)量要求，決策樹，帕累圖，散點圖

信管網(wǎng)18137811021：
1：質(zhì)量管理交由有經(jīng)驗的工程師負責。制定了質(zhì)量管理計劃。清楚質(zhì)量管理中出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。 2：項目質(zhì)量管理計劃沒有向項目經(jīng)理匯報，定期進行跟進質(zhì)量驗收結(jié)果時出現(xiàn)的質(zhì)量問題沒有及時的跟項目經(jīng)理反饋溝通并解決，導致同樣的質(zhì)量問題重復出現(xiàn)。李明害怕得罪人沒有積極的跟進督促解決質(zhì)量問題。李明質(zhì)量計劃細節(jié)不夠充分，對于其不熟悉的領(lǐng)域質(zhì)量無法把控。項目組成員對質(zhì)量計劃有異議并未和成員溝通解決此問題。 3：iso9000質(zhì)量管理原則。 4：

信管網(wǎng)52026061：
問題1： 1）制定了質(zhì)量管理計劃 2）專職質(zhì)量管理人員 3）每月進行質(zhì)量檢查 問題2： 1）李明缺少質(zhì)量管理經(jīng)驗； 2）公司沒有質(zhì)量管理體系及規(guī)范和標準 3）質(zhì)量管理計劃沒有有效的執(zhí)行 4）在質(zhì)保執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題沒有進行溝通協(xié)調(diào)，并上報領(lǐng)導 5）pm沒有對質(zhì)量管理進行指導和監(jiān)督 6）員工質(zhì)量意識不夠； 7）沒有及時地和相關(guān)干系人進行溝通 8）質(zhì)量監(jiān)控沒有做好，導致驗收不合格 9）質(zhì)量檢測應該記錄問題，而不僅僅口頭通知 問題3： 以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、持續(xù)優(yōu)化、以事實為依據(jù)的決策、供方互利原則 問題4： 固有特性，方針，流程圖，帕累托圖，散點圖

信管網(wǎng)cnitpm478034050：
問題1:李明每月進行質(zhì)量抽查，每月進行質(zhì)量指標分析，每半年進行一次內(nèi)部審核。 ＜br＞問題2:李明每月進行質(zhì)量抽查但是抽查不均勻，只重點抽查自己熟悉的領(lǐng)域，且項目組成員對于質(zhì)量抽查的重視度不夠。 ＜br＞問題3:確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確定實現(xiàn)質(zhì)量目標所必須的過程和職責，確定和提供實現(xiàn)目標必須的資源，規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法，應用這些測量方法確認每個過程的有效性和效率，確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施，建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。 ＜br＞問題4:固有特性 ＜br＞