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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2020/7/9）

閱讀以下說明，回答問題 1至問題3 ，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
故障處置是信息管理的日常工作之一，故障產生有因設備部件損壞發(fā)生的硬件故障、 錯誤配置發(fā)生的軟件故障及不符合標準的人為操作等原因。當故障出現(xiàn)時應該在技術上或者管理措施主盡快處置 ,  減少因為服務中斷和服務質量降低造成的損失。
請圍繞日常故障處置情況，從規(guī)范故障管理的角度回答下列問題?
【問題1】(5分）
從故障監(jiān)視的過程中發(fā)現(xiàn)故障到對故障信息地調研，再到故障的恢復處理和故障排除，形成了一個完整的故障管理活動。
(1)請將圖中空 A 、空B的正確答案填入答題紙對應的欄目中，以完善圖 4-1 故障管理流程的內容。
(2)簡要回答:在故障管理中針對不同監(jiān)視對象有哪些監(jiān)視方法。
【問題2】（6分）
數(shù)據(jù)庫故障是維護工作中常見故障，請說明不同類型的數(shù)據(jù)庫故障的處置措施。
【問題3】(4分）
在問題控制與管理中，問題經常是在分析多個呈現(xiàn)相同癥狀的故障后被發(fā)現(xiàn)的。請簡要說明:
(1)問題控制目標
(2)問題控制步驟
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1.（1）a.故障分析和定位 b.故障終止 （2）系統(tǒng)硬件和設備：主要指主機服務器、交換機、路由器等。監(jiān)視方法可采用通用或專用的管理監(jiān)控工具，通常具有自動監(jiān)測、預警、跟蹤的功能。軟件：主要針對應用性能、bug和變更需求。監(jiān)視方法可采用管理工具，專門的測試工程師負責，使用過程中用戶發(fā)現(xiàn)提出，變更需求也是用戶在使用和監(jiān)視二合一過程種發(fā)現(xiàn)。人員：包括但不限于系統(tǒng)操作人員、研發(fā)人員、用戶、來訪者等。監(jiān)視方法為對與系統(tǒng)接觸的過程中行為進行跟蹤和記錄，防止或及早發(fā)現(xiàn)非標準操作。 2.事務故障：系統(tǒng)自動恢復；系統(tǒng)故障：系統(tǒng)重啟后自動恢復；介質故障：dba轉入最新副本，使數(shù)據(jù)庫轉儲到最近一次轉儲時的一次性狀態(tài)，裝入日志文件副本，執(zhí)行系統(tǒng)恢復命令，具體由dbms完成系統(tǒng)恢復。 3.（1）使因信息系統(tǒng)基礎架構的錯誤引起的故障或問題對業(yè)務的影響程度降低到最低限度；查找和分析引起問題或故障的根本原因，防止再次發(fā)生與其有關的故障或問題；實施問題預防，在故障發(fā)生前發(fā)現(xiàn)和解決問題。 （2）發(fā)現(xiàn)和記錄問題，問題歸類，調查和分析問題，錯誤控制。

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1.（1）a.故障分析定位 b.故障終止（2）系統(tǒng)硬件及設備：主要包括服務器及主要部件，存儲設備、路由器等。監(jiān)視方法主要有采用通用或專用的管理監(jiān)控工具，自動監(jiān)測、跟蹤和預警。軟件：主要包括應用程序性能、軟件bug和變更需求。監(jiān)視方法采用管理工具，專門的測試工程師負責，使用過程中用戶發(fā)現(xiàn)提出，變更需求也是在用戶使用和監(jiān)視過程中發(fā)現(xiàn)。人員：主要包括系統(tǒng)開發(fā)工程師、系統(tǒng)操作人員、用戶等。監(jiān)視方法包括對與系統(tǒng)接觸過程中的行為進行跟蹤和記錄，防止或及早發(fā)現(xiàn)非標準操作帶來的系統(tǒng)故障或服務故障。
2.系統(tǒng)故障：系統(tǒng)自動恢復。事務故障：重啟后系統(tǒng)自動恢復。介質故障：dba轉入最新的數(shù)據(jù)庫副本，使數(shù)據(jù)庫恢復到最近一次轉儲時的一致性狀態(tài)，利用系統(tǒng)日志文件副本，執(zhí)行恢復命令，具體由dbms完成數(shù)據(jù)庫恢復。
3.（1）將it基礎架構中的錯誤引起的故障和問題對業(yè)務的影響降到最低限度。找出出現(xiàn)故障和問題的根本原因，防止與這些錯誤有關的故障再次發(fā)生。實施問題預防，在故障發(fā)生前發(fā)現(xiàn)和解決有關問題。（2）發(fā)現(xiàn)和記錄問題，問題分類，調查和分析問題，錯誤控制。

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