如何控制產品的質量？

1、強有力的領導；2、建立組織級項目管理體系3、建立組織級質量管理體系4、建立項目級激勵制度5、理解質量成本6、提高項目文檔質量（項目文檔應有針對性、精確性、清晰性、完整性、靈活性、可追溯性）7、發(fā)展和遵從成熟度模型。

文檔的種類和作用：1、用戶文檔；2、開發(fā)文檔；3、管理文檔

作用：1、橋梁和交流作用；2、明晰責任；3、更好的理解系統(tǒng)；4、進行項目質量管理。

質量文件包括：項目質量文件包括：質量保證大綱，技術文件，質量工作計劃，質量成本分析。

項目質量常常遇到的問題：

1、項目交付成果本身有缺陷，例如不穩(wěn)定或功能不完美；2、項目交付成果沒有實現預定的功能需求；3、項目在需求分析階段對用戶的需求分析提煉精度不夠，沒有挖掘到部分重要的需求；4、隨著時間和環(huán)境的變化，客戶產生了新的需求；5、由于文檔的不完備，一方面導致用戶不能解決一些使用問題，另一方面還使得文虎工作的效率提不高。

習題演練：

企業(yè)為顯著提高產品質量、工作效率和服務能力，并顯著控制成本，對當前業(yè)務流程進行破壞性地重新設計稱為業(yè)務流程重組（BPR）。下列（）原則可以有效指導BPR項目實施

A、盡量要那些提供流程輸入的人來執(zhí)行流程操作

B、將決策點放到基層活動中，減少對流程的控制

C、對地理上集中的資源看作是分散地來處理

D、組織機構設計要圍繞企業(yè)的產出，而不是一項一項的任務

信管網參考答案：D