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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2020/5/19）在線測試：www.conferencecallsmadeeasy.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/5/19

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/19）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標當?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項目，任命小陳為項目經(jīng)理。小陳組建了項目組，制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確認。為了激勵成員，小陳向公司申請了項目獎金。項目進行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進行了培訓。項目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進行軟件測試。小侯普通話不標準，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預。項目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】（6分）

請結(jié)合項目范圍管理和人力資源管理知識，總結(jié)項目經(jīng)理在該項目中做得恰當與不恰當?shù)牡胤健?/p>

【問題2】（10分）

如果你是項目經(jīng)理，請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵措施。

【問題3】（5分）

請簡述團隊成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對改革

B、在適當?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔責任

C、工作動機就是為了獲得經(jīng)濟報酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)張宇璇861103：
一、恰當?shù)牡胤剑褐贫椖糠秶f明書并獲得客戶確認；申請項目獎金；及時組建團隊，并招聘人員及培訓。不恰當?shù)牡胤剑簺]有確定范圍基準并請客戶簽字確認；沒有及時開展團隊管理；團隊成員有沖突時選擇避開的消極做法； 二、小胡：自我實現(xiàn)的需要；小萬：自尊的需要；小張：生理需要；小李：自尊的需要；小王：安全需要。針對小萬、小李時屬于自尊的需要則需給與充分的尊重和認可；小胡可給其提供更大的發(fā)展空間；小張還屬于在讀研究生，勤工儉學階段，需要給予適當?shù)男劫Y報酬；小王，需要在公司立足，消除失業(yè)等帶來的不安全感。 三、解決沖突的方法有消極和積極兩種。撤退/回避、妥協(xié)/調(diào)解、強迫/命令、合作/解決、緩和/包容 四、ad

信管網(wǎng)汪林林：
【問題1】 （1）項目經(jīng)理身為技術(shù)骨干，項目管理經(jīng)驗不足。 （2）項目經(jīng)理一直投身于技術(shù)工作，忽視了管理工作。 （3）沒有做好沖突管理工作，導致團隊成員消極怠工。 （4）沒有掌握人際關(guān)系技能。 （5）技術(shù)方案設(shè)計完成后， 缺少技術(shù)評審。 （6）沒有及時對項目進行監(jiān)督、檢查，導致項目延期半年。 【問題2】 小胡 自我實現(xiàn)的需求。給他更多的空間讓他負責、讓他成為智囊團、參與決策、參與公司的管理會議等。 小萬 社會交往的需求。定期員工活動、聚會、比賽、俱樂部等。 小張 生理需求。員工宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補貼、獎金等。 小李 受尊重的需求。榮譽性的獎勵，形象、地位的提升，頒發(fā)獎?wù)?，作為導師培訓他人等? 小王 安全需求。養(yǎng)老保險、醫(yī)療保障、長期勞動合同、意外保險、失業(yè)保險等。 【問題3】 撤退/回避，緩和/包容，妥協(xié)/調(diào)解，強迫/命令，合作/解決問題。 【問題4】 cdf

信管網(wǎng)kingbn：
問題1： 一、恰當?shù)牡胤剑? 1.重視范圍管理，制定了范圍說明書，并獲得客戶確認，為范圍工作打好基礎(chǔ)?2.重視團隊建設(shè)，提前規(guī)劃和申請了項目獎金3.及時應(yīng)對了人員緊張的問題，并重視培訓工作，對新成員進行培訓 二、不恰當?shù)胤剑? 1.可能未制定好驗收標準和相關(guān)質(zhì)量標準?2.未制定人力資源管理計劃，提前進行綜合人力規(guī)劃，做好人員配備管理等3.未安排專門的測試人員，測試人員及工作安排太隨意，不重視測試工作?4.未做好沖突管理和團隊管理，導致成員間氣氛日趨緊張，士氣低落 問題2： 小胡?受尊重???榮譽性的獎勵，形象、地位的提升，頒發(fā)獎?wù)?，作為導師培訓別人 小萬?社交需求?定期員工活動、聚會、比賽、俱樂部等 小李?自我實現(xiàn)?讓他負責、讓他成為智囊團、參與決策、參與公司的管理會議等。? 小王?安全需求?養(yǎng)老保險、醫(yī)療保障、長期勞動合同、意外保險、失業(yè)保險等 小張?生理需求?員工宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補貼、獎金 問3： 1.撤退/回避。從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決。 2.緩和/包容。強調(diào)一致、淡化分歧（甚至否認沖突的存在）；為維持和諧與關(guān)系而單方面退讓一步。（3） 妥協(xié)（調(diào)解） （4） 緩和（包容） （5） 合作（解決問題） 問題4： a cdf