61、IT服務團隊的工作具有（  ）的特征,注重流程化與規(guī)范性。
A.周期性和復雜性
B.臨時性和重復性
C.臨時性和復雜性
D.周期性和重復性
【信管網(wǎng)解析】

 IT服務團隊具有以下5個特征：

    (1)人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗，且團隊成員相對固定。

(2)需要較高的服務質量， IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現(xiàn)自身的價值。

    (3)為了提高服務的內(nèi)量，會使用專用工具，如IT服務管理工具、監(jiān)控工具等。

    (4)工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化。

(5)注重知識的積累及轉移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。
信管網(wǎng)參考答案：D

2019上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案解析匯總