客戶滿意度是下列哪一個部分的組成因素。
A、客戶管理
B、質量管理
C、范圍管理
D、溝通管理
參考答案:B
顧客滿意度是評價企業(yè)質量管理體系業(yè)績的重要手段。為此,要科學確定顧客滿意度的指標和滿意度的級度并對顧客滿意度進行測量監(jiān)控和分析,才能進一步改進質量管理體系。
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