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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第63題
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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第63題
63、在IT服務團隊的五個特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（ ）選項的劃分是正確的三類崗位。
A.管理崗、技術(shù)崗、培訓崗
B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗
C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗
D.技術(shù)崗、培訓崗、操作崗
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P261
IT服務團隊具有以下5個特征：
(1)人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團隊成員相對固定。
(2)需要較高的服務質(zhì)量， IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術(shù)為客戶提供增值服務，從而實現(xiàn)自身的價值。
(3)為了提高服務的內(nèi)量，會使用專用工具，如IT服務管理工具、監(jiān)控工具等。
(4)工作具有周期性和復雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化。
(5)注重知識的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。
信管網(wǎng)參考答案：C
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63、在IT服務團隊的五個特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（ ）選項的劃分是正確的三類崗位。
A.管理崗、技術(shù)崗、培訓崗
B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗
C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗
D.技術(shù)崗、培訓崗、操作崗
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P261
IT服務團隊具有以下5個特征：
(1)人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團隊成員相對固定。
(2)需要較高的服務質(zhì)量， IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術(shù)為客戶提供增值服務，從而實現(xiàn)自身的價值。
(3)為了提高服務的內(nèi)量，會使用專用工具，如IT服務管理工具、監(jiān)控工具等。
(4)工作具有周期性和復雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化。
(5)注重知識的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。
信管網(wǎng)參考答案：C
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