2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第46題
46、知識轉移是技術部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉移可以提高IT服務技術支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉移的內容主要包括（ ）。
A.基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
B.規(guī)范工作流程、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
C.歷史運維資料、基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料
D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務資料
信管網解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程5.2.3技術要素部署實施
知識轉移的內容
(1)歷史運維資料。
·相關工作界面和人員職責說明書。
·內外部支持信息（開發(fā)商、廠商、業(yè)務部門、公司內部相關部門）。
(2)基礎架構資料。
·系統(tǒng)部署和網絡物理拓撲。
·系統(tǒng)架構說明：軟／硬件配置。
·系統(tǒng)數據備份與恢復操作說明書。
·系統(tǒng)應急、容災處理方案（如集群切換和恢復）。
·系統(tǒng)日常運維操作手冊。
(3)應用系統(tǒng)資料。
·應用系統(tǒng)測試報告。
·應用系統(tǒng)使用手冊。
·應用系統(tǒng)需求和設計文檔。
·應用系統(tǒng)安裝配置手冊。
·應用版本說明（含與其他系統(tǒng)的依賴關系說明、已知錯誤列表及對應的臨時措施等）。
 (4)業(yè)務資料。
·業(yè)務架構圖（業(yè)務功能模塊在系統(tǒng)中的分布）。
·業(yè)務流程（系統(tǒng)交互、工作流說明、業(yè)務功能說明、業(yè)務對象說明）。
·業(yè)務場景說明（前臺此務高峰說明、后臺關鍵作業(yè)時間周期）。
·業(yè)務培訓資料。
·業(yè)務運維文檔（業(yè)務問題FAQ、業(yè)務問題診斷）。
信管網參考答案：C
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