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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2018/7/26）在線測試：www.conferencecallsmadeeasy.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/7/26

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/7/26）

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴容項目，項目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對接，最后實現(xiàn)A企業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項目的項目經(jīng)理。

小周擔(dān)任過多個應(yīng)用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項目，小周召開了項目啟動會，對項目進(jìn)行了分解，并給項目成員分配了任務(wù)，接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長先編制項目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進(jìn)度計劃并發(fā)送給項目組成員，進(jìn)度計劃中確定了幾個里程碑點：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項目組的內(nèi)部評審，隨后項目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時到場，但存儲設(shè)備由于運輸?shù)脑颍硪恢艿截洝?/p>

由于存儲設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實際進(jìn)度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項目里程碑點進(jìn)行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項目的整體管理計劃還應(yīng)該包括哪些子計劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來保證采購設(shè)備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br />A、向客戶道歉并立即更好項目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

信管網(wǎng)中國教育網(wǎng)考友：
1：小周缺乏足夠的經(jīng)驗，估計進(jìn)度不準(zhǔn)和資源配備不足；制定計劃應(yīng)全員參與，內(nèi)容不周或定義不充分；需求分析工作不到位缺少定義環(huán)節(jié)，沒有定義出需求規(guī)格說明書；估計項目風(fēng)險不全面，缺少應(yīng)對風(fēng)險的措施；缺少與客戶溝通；缺少項目實施的監(jiān)控。
2:客戶代表、項目團(tuán)隊成員、項目團(tuán)隊管理層。
3:（1）范圍管理計劃、需求管理計劃、進(jìn)度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量管理計劃、風(fēng)險管理計劃、人力資源管理計劃、溝通管理計劃、干系人管理計劃、采購管理計劃。
（2）加強與客戶溝通；做好需求分析，定義出規(guī)格說明書并與客戶一起進(jìn)行需求評審與驗證；重新評估項目存在的潛在風(fēng)險并制定有效識別和分析；加強項目實施過程的監(jiān)控；根據(jù)現(xiàn)階段分析。
4:c

信管網(wǎng)張翼德：
一，
1，風(fēng)險管理不足，未充分考慮項目存在的風(fēng)險點
2，采購管理不足，沒有提前與采購部溝通硬件成本
3，溝通管理不足，未事先就外部不可控風(fēng)險與客戶方溝通清楚

二，
1項目進(jìn)度，資金管理計劃，人員管理計劃
2與供貨商談判爭取按期協(xié)調(diào)到設(shè)備
找其他供應(yīng)商盡快供貨
與客戶溝通希望理解

三，
c

信管網(wǎng)啊琳：
問題1：
1、小周擔(dān)任過多個應(yīng)用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項目，缺乏這方面的經(jīng)驗。
2、范圍管理不到位，項目分解不能由小周1人制定，應(yīng)該由項目組成員共同參與。
3、小周并沒有從項目實際情況來制定項目計劃，而且項目計劃不能由小周1人制定。
4、里程碑點沒有獲得相關(guān)干系人的簽字確認(rèn)。
5、溝通管理不到位，特別是與采購部和客戶的溝通都有問題。
6、風(fēng)險管理不到位，在獲知存儲設(shè)備由于運輸?shù)脑?，要晚一周到貨后，并沒有采取應(yīng)對措施。
7、質(zhì)量管理不到位，技術(shù)方案的評審可能不嚴(yán)格或存在走過場情況，導(dǎo)致技術(shù)方案存在錯誤沒及時發(fā)現(xiàn)。
8、公司缺乏對小周的監(jiān)督和指導(dǎo)。

問題2：
（1）項目組成員   （2）客戶方   （3）公司高層領(lǐng)導(dǎo)

問題3：
（1）項目的整體管理計劃還應(yīng)該包括：范圍管理計劃、進(jìn)度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、過程改進(jìn)計劃、人員配備管理計劃、溝通管理計劃、風(fēng)險管理計劃、采購管理計劃。
（2）小周應(yīng)該采取如下措施來保證采購設(shè)備按時到貨：
1）與采購部經(jīng)理對采購設(shè)備到貨時間進(jìn)行簽字確認(rèn)，明確采購設(shè)備大火延誤后果。
2）加強與采購部門的溝通，時常跟進(jìn)采購設(shè)備到貨情況，以便及時采取措施。
3）在采購合同中要有相關(guān)采購設(shè)備延誤到貨的懲罰措施，以便供應(yīng)商重視。
4）在獲知設(shè)備延誤到貨情況下要及時與公司高層領(lǐng)導(dǎo)和客戶方進(jìn)行溝通。

問題4：c

信管網(wǎng)694025539：
1.進(jìn)度計劃一個人編制，其他相關(guān)人員沒有參與
2.技術(shù)方案、進(jìn)度計劃編制完成后沒有進(jìn)行評審
3.缺少與項目建設(shè)方的溝通
里程碑評審由項目建設(shè)方高層、承建方高層、項目建設(shè)團(tuán)隊
子計劃：進(jìn)度管理，質(zhì)量管理，成本管理、時間管理、人力資源、采購管理、
及時與采購部溝通，
c

信管網(wǎng)吉林省長春市電信考友：
問題一：1、沒有讓項目組其他人員及a公司相關(guān)人員參與技術(shù)方案及進(jìn)度方案的制定。
2、進(jìn)度計劃沒有發(fā)送給項目組全體成員知曉。
3、方案發(fā)出后，沒有跟蹤采購部門的實際采購情況。
4、進(jìn)度計劃沒有隨著項目實際情況進(jìn)行調(diào)整。
5、項目經(jīng)理經(jīng)驗不足。
6、項目整體計劃內(nèi)容不全。
問題二：甲方領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、相關(guān)項目組成員
問題三：（1）范圍、成本、質(zhì)量、驗收標(biāo)準(zhǔn)
（2）匯同項目組各相關(guān)人員綜合評審進(jìn)度，按照實際進(jìn)度，申報變更控制委員會調(diào)整進(jìn)度計劃；及時與采購部門溝通，追蹤采購進(jìn)度情況。
問題四：b