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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2018/6/11）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應欄內。
【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進行開發(fā)和實施，由A公司的高級項目經理李某全權負責。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經到達最后的交付階段，李某對整體進度情況進行了檢查。檢查結果是：生產管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復；硬件系統(tǒng)已經在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設備正常運行。未來不延誤進度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進行整體安裝聯(lián)調。
2天后，項目組進入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗收測試的工作人員，然后開始進行項目驗收。在驗收過程中，客戶認為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經過討論后認為對軟件進行適當?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進行了修改。
驗收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷?？蛻舴秸J為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應在試運行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關心的是試運行，因此李某組織所有力量開展試運行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。
回到公司后，公司領導高度重視該項目。項目經理第一時間撰寫了項目總結報告，對整個項目實施過程進行了認真的總結和分析。該報告的結論是項目整體進展狀況良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結項。
【問題1】（6分）
請簡要敘述該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請簡要敘述項目經理的總結報告中應包含的主要內容。
【問題3】（5分）
請指出項目組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應該向客戶移交那些文檔？

信管網mr_lemon：
【問題1】
（1）沒有制定項目驗收計劃；
（2）驗收過程被動受客戶主導；
（3）驗收過程中沒有與客戶確認驗收條件、范圍、驗收文檔等信息；
（4）驗收過程出現(xiàn)問題，討論出解決方案只在內部，沒得到客戶許可；
（5）簽署備忘錄后沒有及時給出解決計劃；
（5）項目經理沒如實編寫項目總結報告；
【問題2】
（1）項目建設內容
（2）項目建設目標
（3）項目建設進度情況
（4）項目工作量
（5）項目風險
（6）項目建設成果
【問題3】
（1）貨物驗收合格單
（2）系統(tǒng)測試報告
（3）系統(tǒng)操作手冊
（4）試運行報告
（5）驗收報告
（6）項目總結報告

信管網luｍｉｄ：
【問題1】
1、準備工作沒有做好，測試及文檔沒有完成就進行了驗收。
2、驗收過程有問題，程序修改后對應的文檔沒有更新。
3、軟件變更后，文檔沒有相應的更新就交付給了客戶。
3、總結有問題，沒有完成驗收，雙方沒有簽署驗收報告就進行了項目總結。
4、收尾過程不完整，缺少正式的項目總結，不能只寫項目總結報告。
5、缺少評估和審計環(huán)節(jié)。
【問題2】
項目整體績效情況、技術方案與實施績效、成本績效、進度績效、溝通情況、識別的問題及解決情況、意見和建議、經驗教訓和知識總結。
【問題3】
1、系統(tǒng)集成項目介紹。
2、系統(tǒng)集成項目最終報告。
3、信息系統(tǒng)說明手冊。
4、信息系統(tǒng)維護手冊。
5、軟硬件產品說明書、質量保證書。

信管網jiang123：
1 （1）未及時更新文檔，系統(tǒng)文檔驗收未完成  （2）以前遺留問題未解決 （3） 項目組在未明確客戶需求的情況下在現(xiàn)場對軟件進行了修改

2 （1）項目進展情況 （2）驗收測試情況 （3）系統(tǒng)試運行情況

3 （1）系統(tǒng)使用說明書 （2）技術文檔 

信管網pdhat123：
1.測試不充分、測試計劃不合理、對需求修改沒有根據(jù)變更流程執(zhí)行、沒有對變更影響進行評估、沒有根據(jù)變更對應修改項目計劃、項目相關文檔未及時更新、項目總結報告內容不正確，沒有列出項目過程中遇到的問題。
2.項目的問題及解決辦法、項目績效、項目驗收情況
3.用戶操作手冊、產品說明書、需求說明書、系統(tǒng)維護手冊、驗收報告、項目總結會會議紀要、項目說明書