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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/5/18）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)A 公司中標某客戶數(shù)據(jù)中心建設項目，該項目涉及數(shù)據(jù)中心基礎設施、網(wǎng)絡、

硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經(jīng)高層批準，任命小李擔任項目經(jīng)理。小李從 相應的技術服務部門（網(wǎng)絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調(diào)了技術人員加入該項目。這些技術人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本項目的基礎設 施建設工作外包給了 B 公司。

小李認為，該項目工作內(nèi)容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關鍵，作為項目經(jīng)理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項目團隊人員以及 A 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、 全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項目的進度、成本、質量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術人員的工作質量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及 B公司的相關負責人時，他們表示對此并不知情。同時， A公司各技術服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A 公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權力/利益方格示意圖：

結合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)漂鳥少年：
問題1： a公司的兩名高管、客戶方的2名高管、b公司相關負責人 問題2： 1、預先制定了項目溝通管理計劃 2、嚴格按照項目溝通管理計劃執(zhí)行工作 3、干系人管理考慮全面 4、溝通計劃考慮周到，切實監(jiān)督了項目進度，并匯報至干系人 5、反饋周期短，利于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 問題3： 1、對干系人一視同仁，應根據(jù)干系人的利益和權利相關程度，改變匯報方式 2、匯報內(nèi)容千篇一律，未考慮每個干系人的關注點，統(tǒng)一進行長篇幅匯報 3、忽略公司內(nèi)部的溝通 4、忽略團隊成員間的溝通 5、忽略對供應商的溝通 改進建議： 1、對a公司的兩名高管、客戶方的2名高管，匯報周期放長，且匯報內(nèi)容變?yōu)閰R報進度、問題和建議 2、將各部門派遣人員匯報抄送至對應中層管理，既保證中層人員對各自部門人員績效了解，亦能夠從中層人員角度進行考慮，提升項目效率 3、將存在相關聯(lián)的進度匯報，抄送至團隊成員間，保證互相工作的高效性 4、將供應商b的技術人員的工作日報同時抄送至b公司相關負責人，保證供應商b對其人員績效了解，亦能夠從負責人角度進行考慮，提升項目效率 問題4： 對、對、對、對

信管網(wǎng)下蛋的魚：
對，錯，錯，錯

甲方中層 
項目團隊人員

對b公司完成的任務沒有監(jiān)控，控制力度夠

信管網(wǎng)lovelyqin：
問題1：答包含技術服務部門（網(wǎng)絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）在內(nèi)的項目團隊人員。
問題2：首先建立了干系人名冊；其次制定了溝通計劃，采用項目日報的方式每日溝通；在溝通內(nèi)容方面；最后制作項目日報模板，將項目成員的每日主要工作內(nèi)容、項目的進度、成本、質量等方面的情況進行了匯總，并針對發(fā)現(xiàn)的主要問題提出改進建議等。
問題3：項目實施階段，團隊成員每天發(fā)日報，干系人每天看日報，浪費了大量的人力和精力；
按照工作計劃實施，工作進度有所延遲，沒有積極調(diào)整，并分析原因；
各相關干系人關注的重點不同，而他一直郵件發(fā)送相同的進度報告，溝通形式單一，有些需要當面匯報。
針對存在的問題，改進建議如下：
實時階段可改為周報，節(jié)省部分時間用于項目開發(fā)；
工作按計劃時候，延遲時及時調(diào)整或者督促開發(fā)進度；
開發(fā)階段性成果及時告知高層領導及客戶，開發(fā)計劃及各方任務職責及時告知相關技術部門領導，重點管理的每天通報，豐富溝通渠道。
問題4：×√××

信管網(wǎng)gaogirl：
問題1 3名中層管理人員和2名高管 問題2 首先制定溝通管理計劃，定期更新項目進展，及時處理問題并提出應對措施； 問題3 （1）雖然更新了信息，但是并未及時收集相關方的意見反饋并納入到新的工作當中；對于不同的干系人，未做相應的差異性管理分層次管理 （2）應對干系人進行分類，根據(jù)利益方格進行分類管理。比如重點管理對象，要及時反饋相應進度與及遇到的問題和應對措施；隨時告知對象，及時分享相關進展并確認結果 問題4 （1）√ （2）× （3）√ （4）×

信管網(wǎng)weiqiang：
1.客戶方3名中層管理人員、2名高管
2.綜合干系人的因素選擇溝通渠道；
  溝通管理計劃制定合理，溝通內(nèi)容較詳細；
3.溝通渠道比較單一，應選擇包括召開會議等多種溝通渠道；
  項目日報匯總后缺乏重點，應進行統(tǒng)一總結再發(fā)送給項目干系人；
  項目日報的模板只有一份，不同的干系人應制定相應的項目日報模板；
4.（1）√；
  （2）×；
  （3）√；
  （4）×；