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常見IT服務管理過程設計真題習題與考點系統規(guī)劃與管理師教程

系統規(guī)劃與管理師教程常見IT服務管理過程設計真題習題

IT組織學習貫徹IT服務管理(ITSM)方法論,能帶來的轉變不包括(  )。
A.設備監(jiān)控轉變?yōu)槿轿还芾?
B.事后處理轉變?yōu)橹鲃宇A防
C.人員分工轉變?yōu)榻巧ㄎ?
D.業(yè)務導向轉變?yōu)榧夹g導向
參考答案:D 點擊查看更多>>

系統規(guī)劃與管理師教程常見IT服務管理過程設計考點

5.常見IT服務管理過程設計1)服務級別管理過程設計[qqyc]目的:設計服務級別箭理過程,明確角色與職責,梳理過程活動和順序,設計過程管理指標和改進機制,該過程須確保供方通過定義、簽訂和管理服務級別......
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