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信息系統項目管理師案例分析每日一練試題內容（2018/3/2）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

信管網A 公司中標某客戶數據中心建設項目，該項目涉及數據中心基礎設施、網絡、

硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經高層批準，任命小李擔任項目經理。小李從 相應的技術服務部門（網絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調了技術人員加入該項目。這些技術人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本項目的基礎設 施建設工作外包給了 B 公司。

小李認為，該項目工作內容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關鍵，作為項目經理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項目團隊人員以及 A 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、 全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內容包括三部分 一是項目成員每日主要工作內容匯總：二是項目的進度、成本、質量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現 B 公司的技術人員的工作質量經常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及 B公司的相關負責人時，他們表示對此并不知情。同時， A公司各技術服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調了大量技術人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A 公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權力/利益方格示意圖：

結合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網water17ball：
1. 重點管理的干系人包括： 客戶方的項目管理人員、b公司的項目管理人員、a公司的技術服務部領導、a公司的高層領導。 2.好的地方 1）建立了溝通機制， 3. 不足 1）缺乏當面溝通，郵件的時效性查，溝通效果也差。 2）每天的日報浪費了大量的時間 3）沒有制定項目進度階段性目標， 4）發(fā)給干系人的應該是成果信息，而不是每天的具體工作信息 3.2.改進 1）建議改日報為周報，減少項目管理占用的開發(fā)時間 2）建議改為定期當面溝通，將事情重點與干系人溝通確定。 3） 4. 1）錯 2）錯 3）對 4）錯

信管網wanghui_cba：
1.重點管理為兩名客戶方的高管。
2.建立干系人名冊；建立溝通管理計劃。
3.存在問題：溝通方式過于單一；溝通頻率過高；干系人不全面。
改進：溝通方式可以采用郵件和會議等多種方式；可以每周溝通一次或兩次；干系人應包括a公司的技術部門主管。
4.對，錯，錯，錯

信管網捕獲：
問題2：
1、小李根據項目的實際情況制定溝通計劃；
2、制定了相應的溝通模版；
3、嚴格控制溝通，保證相關干系人每天都知道項目的信息。
問題3：
1、項目溝通計劃不應由小李一個制定；
2、沒有分析干系人的溝通風格
3.沒有對項目信息進行分類，發(fā)給相關干系人；
4、沒有對溝通進行記錄；
5、小李的溝通計劃沒有設計b公司的人員。
6、溝通控制做的不好，出現問題確定處理問題的解決方法。

信管網捕獲：
問題1：客戶方4名技術人員、3名中層領導、a公司的2名高管
問題2：
1、
問題3：
1、項目溝通管理計劃不能由小李一個制定；
2、沒有分析每個干系人容易接受的溝通方式；
3、