系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/class27-29-1.aspx

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2017/10/28）在線測試：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2017/10/28

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2017/10/28）

試題1：

服務運營管理中技術管理的目的是(    )。
A、保證SLA高標準地完成    
B、保證技術的先進性
C、保證客戶的滿意度    
D、保證技術有效執(zhí)行

試題解析與討論：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3448322005.html
試題參考答案：A

試題2：

對問題管理描述正確的是(    )。
A、問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力
B、問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預防同類事件重復發(fā)生
C、問題管理流程須確保供方維護運行維護服務對象的必要記錄
D、問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程，確保變更有序實施

試題解析與討論：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3448418062.html
試題參考答案：B

試題3：

容量管理必須滿足業(yè)務需求不包括(    )。
A、當前的和未來的容量和性能需求
B、服務升級時間、閾值和成本
C、對計劃的服務升級、變更請求、新技術和新技能對能力所產生的作用的評估
D、業(yè)務服務的連續(xù)性

試題解析與討論：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3448514389.html
試題參考答案：D

試題4：

(    )、風險管理和信息安全管理是監(jiān)督管理的重要內容，三者之間相對獨立。
A、時間管理    
B、成本管理    
C、質量管理    
D、進度管理

試題解析與討論：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3449321947.html
試題參考答案：C

試題5：

IT服務質量的屬性分為5個特性：安全性、(    )、有形性、響應性、友好性。
A、可靠性    
B、連續(xù)性    
C、無形性    
D、穩(wěn)定性

試題解析與討論：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3449411617.html
試題參考答案：A

試題6：

在IT服務營銷過程的調研交流階段，(    )工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。
A、制定營銷計劃    
B、編制服務目錄
C、編制會議紀要    
D、編寫解決方案

試題解析與討論：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3449929339.html
試題參考答案：D

試題7：

在IT服務運營過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師主要通過(    )活動提升與客戶的關系。
A、日常管理    
B、滿意度調查
C、增值服務    
D、以上都是

試題解析與討論：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/st/345027035.html
試題參考答案：D

試題8：

在IT服務營銷過程中，編寫解決方案在(    )階段。
A、啟動準備階段    
B、調研交流階段
C、能力展示階段    
D、服務達成階段

試題解析與討論：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3450324954.html
試題參考答案：B

試題9：

下列對執(zhí)行力的描述，(    )是不正確的。
A、指管理者在特定的組織及社會環(huán)境中，充分合理運用組織資源，不斷改善組織環(huán)境并高效率實現組織戰(zhàn)略目標的能力
B、團隊執(zhí)行力的強弱與企業(yè)文化有關
C、團隊執(zhí)行力的強弱與成員年齡有關
D、團隊執(zhí)行力的強弱與績效考核有關

試題解析與討論：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3450916039.html
試題參考答案：C

試題10：

《信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規(guī)范》GB/T28827.3-2012規(guī)定了運維服務中應急響應的四個環(huán)節(jié)：應急準備、檢測與預警、(    )、總結改進。
A、風險規(guī)避    
B、應急處置    
C、緊急處理    
D、風險接受

試題解析與討論：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/st/34511742.html
試題參考答案：B