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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2017/10/2）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某系統(tǒng)集成公司A中標某信息中心IT運維平臺開發(fā)項目，公司A任命小李為項目經理。小李在項目啟動階段確定了項目團隊和項目組織架構，項目團隊分為三個小組：研發(fā)組、測試組和產品組。各組成員分別來自研發(fā)部、測試部以及產品管理部。
小李制定了項目整體進度計劃，將項目分為需求分析、設計、編碼、試運行和驗收五個階段。為保證項目質量，小李請有著多年的編碼、測試工作經歷的測試組組長張工兼任項目的質量保證人員。
在項目啟動會上，小李對張工進行了口頭授權，并要求張工在項目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設計、完成單元編碼和測試等）必須對項目交付物進行質量檢查。在檢查時，張工可以根據自己的經驗提出要求，對于不滿足要求的工作，必須立即進行返工。
項目在實施過程中，遇到一些問題，具體如下：
在項目組完成編碼與單元測試工作，準備進行系統(tǒng)集成前，張工按照項目經理小李的要求進行了質量檢查。在檢查過程中，張工憑借多年開發(fā)經驗，認為某位開發(fā)人員負責的一個模塊代碼存在響應時間長的問題，并對其開具了不符合項報告。但這位開發(fā)人員認為自己是嚴格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應時間長不是自己的問題。經過爭吵，張工未能說服該開發(fā)人員，同時考慮到該模塊對整體項目影響不大，張工沒有再追究此事，該代碼也沒有修改。
在項目上線前，信息中心領導組織技術專家到項目現(xiàn)場進行調研和考察。專家組對已完成的編碼進行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質量要求。
【問題1】（10分）
請指出該項目在質量管理方面可能存在哪些問題？
【問題2】（8分）
請指出張工在質量檢查中可能存在的問題。
【問題3】（6分）
針對上述問題，如果你是項目經理，你會采取哪些措施？
【問題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫恰當內容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內）。
在質量控制中，可以使用的工具和技術有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢分析 B、試驗設計 C、因果圖 D、統(tǒng)計抽樣
E、帕累托圖 F、質量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
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信管網考友試題答案分享：

信管網透明：
問題一、沒有制定切實可行得質量管理計劃并積極實施2缺乏質量標準和質量規(guī)范3、職責分配不清楚4程序員得質量意識和質量管理培訓不足5質量保證人員不應該兼職應該是安排專職人員6、在項目啟動會上，應該由項目發(fā)起人對質量保證人員授權7制定進度計劃應該有想關干系人參入8對于軟件質量應該嚴格質量標準規(guī)程進行檢查，而不是憑借個人的工作經驗。9缺少評審測試工作 問題二、張工發(fā)現(xiàn)問題應該和當事人協(xié)商，不應該爭吵，如果無法達成一致應該向項目經理或者更高一級的領導匯報。2張工對于發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時處理，放任，造成質量隱患。3張工在質量檢查不應該只憑自己的工作經驗，而要依據項目制定的質量標準和質量規(guī)范。4應該在開發(fā)過程中就進行測試檢查，不能等到模塊完成了再測試。 問題三制定質量管理計劃2執(zhí)行質量保證計劃3配備專職得質量保證人員4完善公司的軟件質量標準和質量規(guī)范，嚴格按照標準和規(guī)范執(zhí)行質量測試工作5加強后期的質量測試和質量控制工作 問題四cdegh

信管網18201193053：
問題1：（1）小李請測試組組長張工兼任質量管理員，不合適。 （2）小李對張工只有口頭授權沒有落實到書面授權。 （3）只要求張工在項目重要階段進行質量檢查。 （4）張工僅憑自己的經驗來判斷質量標準，沒有按照質量標準體系進行質量檢查 （5）對于不滿足質量要求的不應立即返工。 （6）溝通問題 問題2：（1）張工不應僅憑自己的經驗判斷質量是否合格， （2）沒有制定一個適應于本項目的質量標準 （3）沒有做好質量控制工作 （4）對于變更沒有通過變更控制委員會 （5）變更過程中沒有相應的文檔存檔，沒有記錄變更過程 問題3：（1）在iso9000的基礎上制定該項目的質量管理計劃 （2）應任命一個經驗豐富的專職質量管理人員 （3）識別質量變更并向ccb申請變更 （4）監(jiān)督變更并進行影響分析，變更過程文件應存檔，變更結果通知項目相關人員。 （5）制定一個良好的溝通計劃和沖突解決計劃 問題4：acdeh

信管網obtuse：
問題1： 存在問題：1、沒有制定和實施合理的，可操作性的質量管理計劃； 2、缺少質量標準和規(guī)范； 3、沒有建立質量保證體系； 4、質量保證做的不好，沒有進行評審； 5、質量控制做的不好，測試不充分； 6、在質量管理中，沒有采用合適的工具、技術和方法； 7、對團隊成員質量意識和質量管理方面的培訓不足。 問題2： 沒有制定質量管理計劃和相應的質量標準； 沒有按標準實施項目檢查工作，沒有將質量管理相關情況予以記錄； 沒有根據檢查的情況和記錄，分析問題、發(fā)現(xiàn)問題、與當事人協(xié)商解決； 沒有定期與項目干系人發(fā)質量報告； 沒有為項目組成員提供質量管理方面的培訓和指導。 問題3： 建立質量管理體系，包括制定可行的過程規(guī)范和質量目標、質量標準； 科學制定和實施質量管理計劃、質量保證計劃 使用有相關行業(yè)經驗、項目經驗和質量管理經驗的質量人員 安排獨立于項目組的質量保證人員負責質量保證工作 注重評審、審計等質量保證工作 提出合理有效的質量整改措施，做好質量控制。注重測試工作，做好統(tǒng)計分析； 為項目組成員提供質量管理方面的培訓； 加強與客戶在質量管理方面的溝通和交流。 問題4： a；c；d；e；h

信管網luanmiaoh4：
1、小李對戰(zhàn)功的授權不夠明確，沒有采用書面形式記錄；項目的質量管理應該是定期檢查和不定期檢查相結合的；項目的質量管理沒有制定明確的項目質量管理計劃；張工不能僅憑自己的經驗就提出要求，而應按照質量檢查標準進行檢查；項目沒有制定過程改進計劃；項目沒有制定明確的質量檢查標準；質量控制人員與項目組成員就項目質量發(fā)生的爭議，如果雙方不能協(xié)商解決，應及時上報項目經理或公司相關部門，不能停止追究此事；張工不能僅憑經驗認定響應時間長，而是應該根據項目范圍、質量計劃中的要求進行檢查；張工應隨時抽查項目質量。項目沒有整體管理計劃；項目溝通協(xié)調工作不到位。
2、僅憑自己的經驗提出要求，不恰當；
3、制定項目質量管理計劃；指定項目質量檢查標準；指定項目過程改進計劃；對項目質量進行審計；對項目過程進行過程分析；發(fā)現(xiàn)不滿足要求的工作，應該使用因果圖等工具尋找問題原因，而非立即開始返工；指定對交付物的質量檢查標準和檢查表格；對項目組成員進行質量培訓，提高質量意識。
4、c英國圖，e帕累托，d統(tǒng)計抽樣，h控制圖，a趨勢分析。

信管網leader：
【問題1】 1、缺乏完善質量管理流程； 2、缺乏變更控制流程； 3、張工身兼多職； 4、缺乏完善技術開發(fā)標準； 5、對張工缺乏正式授權； 6、缺乏質量控制部門； 【問題2】 1、玩忽職守，未按質量管理流程管理：都完成編碼和單元測試了，才發(fā)現(xiàn)模塊響應問題？之前干什么去了？發(fā)現(xiàn)響應時間問題，又不整改？ 2、未按變更控制流程管理：憑經驗，對不滿足要求工作立即返工？ 3、缺乏階段性評審： 【問題3】 1、建議質量管理流程； 2、建立變更控制流程； 3、完善階段性評審； 【問題4】 c d e f g

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